Последний рубеж

Новый портал о бытовой технике: тесты, новинки, цены, обзоры, советы, акции, рецепты

Когда в очередной раз при покупке вас подло обманули и вместо технологического шедевра «всучили» небрежно собранную халтуру, вы вправе обратиться к защите государства, т. е. в суд. Но, поскольку «спасение утопающих — дело рук самих утопающих», вам придется изрядно попотеть, потратить нервы, время и деньги... Процесс этот сложный, но результат может превзойти ваши самые смелые ожидания.

ПРОЧИТАЙТЕ КОНСТИТУЦИЮ

Это не так интересно, как свежеиспеченный детективчик, но тоже вполне захватывающее и, главное, чрезвычайно полезное чтиво. Как иначе вы поймете, что «Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина — обязанность государства (ст. 2)», а не его прихоть, а каждому гражданину «гарантируется судебная защита (ст. 46)».

Кроме того, чтение Конституции хорошо помогает во время депрессии — узнаете, сколько у вас на самом деле прав, и прибавится самоуважения.

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

Для начала необходимо определится с причиненным вредом. Само по себе понятие возмещения вреда имеет следующие правовые формы:

а) возмещение убытков;

б) возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью;

в) компенсация морального вреда.

Вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, вследствие недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (см. «ПОТРЕБИТЕЛЬ. Бытовая техника» №31 за 2004 год).

Вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения, если:

— на товар должен быть установлен срок годности или службы, но он не установлен;

— вам не была предоставлена полная и достоверная информация о сроках службы и годности;

— вы не были проинформированы о необходимых действиях по истечению сроков службы и годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий;

— товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.

Учтите, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, который собирается приобрести или уже использующий приобретенный товар для личных, семейных и домашних нужд (а не с целью приобретения прибыли), с одной стороны, и предпринимателем (продавцом, производителем), изготовляющим товар, реализующим его потребителю или выполняющим работы (услуги) по возмездным (ради выгоды) договорам, с другой.

Поэтому попадать под определение «защита прав потребителей» будут отношения, вытекающие из самых разнообразных сделок, например:

— розничная купля-продажа;

— аренда (прокат);

— хранение;

— перевозка пассажиров и багажа;

— комиссии и т. д.

А ЧТО ЖЕ ТАКОЕ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД?

В Гражданском кодексе РФ (ст. 151) видим: «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда».

К нематериальным благам относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, личная и семейная тайна и т. д. Неимущественные права — это право на пользование своим именем, право авторства и т. д.

НО! Права потребителей связаны большей частью с нарушением материальных благ, то есть с имущественными отношениями. Как же быть? Предлагаем три варианта.

1. Вы забываете про компенсацию морального вреда и ищете в дальнейшем возможности защиты только своих имущественных прав (возмещение убытков).

2. Расстраиваетесь и на этом захлопываете журнал с самыми нелестными мыслями в наш адрес и особенно законодателя.

3. Читаете статью дальше или открываете Закон «О защите прав потребителей».

Ведь в статье 15 этого Закона говорится о том, что моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации продавцом при наличии его вины. Таким образом, вы имеете право требовать возмещения морального вреда, если будет доказана вина продавца.

ПРЕТЕНЗИЯ

Претензия — это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю. Рассмотрим, к примеру, заполнение претензии при причинении морального вреда.

Необходимо сначала потребовать возмещения морального вреда у недобросовестного продавца.

Требование (претензия) оформляется в письменном виде, в нем необходимо указать:

• условия, место и время приобретения товара;

• в чем выражено нарушение ваших прав как потребителя;

• ваше мнение о наличии вины продавца, и в чем именно она выражена;

• требование о компенсации морального вреда и размер этой компенсации.

Сюда же прикладываете копии документов, подтверждающих приобретение товара именно у этого продавца.

Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором он делает отметку о получении и возвращает вам. Получив претензию, продавец должен известить вас о своих намерениях (в письменной форме). В случае отказа в принятии претензии это требование отправляете по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Если продавец откажется компенсировать причиненный вред, то в суд!

Вы поступили по-честному и, самое главное, выполнили условие о досудебном порядке рассмотрения дела. Ведь досудебный порядок как раз предусмотрен для того, чтобы стороны попытались самостоятельно урегулировать возникшие разногласия.

Следует заметить, что Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования споров. Досудебное предъявление потребителем требований предпринимателю — право, а не обязанность. Поэтому можно сразу направлять документы в суд, не извещая об этом продавца.

НО ПОЧЕМУ ТАК ВАЖЕН ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК?

В п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за добровольный отказ в удовлетворении требований потребителя. Суд при решении дела в вашу пользу накладывает на продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Этот штраф взыскивается в доход федерального бюджета. Естественно, экономному продавцу дешевле уступить вашим требованиям. Но все мы — люди. Поэтому и продавцы бывают принципиальными. А если правда действительно на их стороне? Может, они так же уверены в своей правоте, как и вы. Тогда только суд поможет решить проблемы.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

По закону защита прав потребителей осуществляется судом. Средством же защиты указанных прав является иск.

Гражданин N с адвокатом объявили о подаче иска против известной фирмы-производителя бытовой техники, причем по весьма шаткому обвинению (производитель заявлял, что прибор работает супертихо, а пользователь был с этим не согласен). Производители, не желая лишних хлопот, предложили свое решение проблемы — бесплатную замену не понравившегося прибора на аналогичный прибор другой модели. Но N, идя на поводу своего представителя или своей самоуверенности, отказался, надеясь на больший куш. Дело он проиграл и побежал в фирму с просьбой о замене. Естественно, ему в этом было отказано. Поэтому внимательно рассматривайте предложение заключить соглашение.

Иск — это обращение к суду с требованием вынести решение о принуждении ответчика к совершению определенных действий (возмещение убытка, морального вреда) либо о прекращении или изменении правоотношений между истцом и ответчиком (признании недействительной сделки купли-продажи).

При судебном разбирательстве вы как сторона, подавшая в суд (подавшая иск), называетесь истцом, а продавец соответственно ответчиком.

Истец — это гражданин, обратившийся в суд за защитой своих прав или законных интересов. Помните о том, что иск может подаваться несколькими истцами одновременно (совместно). Ответчик — это гражданин или юридическое лицо (например, фирма продавца), к которому направлено требование истца. Ответчиков также может быть несколько.

Законопослушные американцы подают в суд настолько иногда нелепые иски, что приходится сомневаться в их здравомыслии. Так мало того, они еще их выигрывают. Создана даже специальная премия, победители и участники которой выиграли подобные дела. Например, вор, не сумев открыть дверь только что ограбленного им дома, вынужден был просидеть там несколько дней, за что потом подал в суд на владельцев и выиграл. А молодой парень выигрывает в суде у владельца машины, который, ничего не подозревая, переехал ему руку, когда тот откручивал у машины «колпаки». Бедные американские законодатели стараются придумать законы, чтобы хоть как-то охладить такой порыв к «справедливости».

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

Подается иск или исковое заявление в суд по месту жительства истца (ваш адрес), либо по месту нахождения ответчика (юридический адрес фирмы-продавца), или же по месту причинения вреда (адрес магазина). Это так называемая альтернативная подсудность. То есть место подачи иска выбираете вы сами.

К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ?

Выбор тут у вас совсем небольшой. Точнее его вообще нет. В зависимости от стоимости товара и размера имущественных требований (возмещение убытков и вреда) вам нужно идти либо к мировому судье (сумма требований не больше 50 тысяч рублей), либо в районный суд (свыше 50 тысяч).

ПЛАТИТЬ НЕ НАДО

Государственная пошлина — это сбор, поступающий в доход государства за рассмотрение гражданского дела в суде или за выдачу документов, имеющих юридическое значение, за совершение юридически значимых действий.

Мы сталкиваемся с госпошлиной у нотариуса при оформлении наследства или доверенности.

К судебным же издержкам относятся:

• выплаты свидетелям и экспертам;

• расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

• другие признанные судом необходимые расходы.

Важно знать, что ПОТРЕБИТЕЛИ ПО ИСКАМ, СВЯЗАННЫМ С НАРУШЕНИЕМ СВОИХ ПРАВ, ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ УПЛАТЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ (ст. 336.6 Налогового кодекса РФ).

ЗАПОЛНЯЕМ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

1. Наименование суда, в который подается заявление.

2. Наименование истца.

3. В чем заключается нарушение ваших прав.

4. Обстоятельства, на которых вы (истец) основываете свои требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

5. Цена иска, если иск подлежит оценке (цена иска — это в данном случае денежная сумма, которую вы пытаетесь получить с ответчика (продавца), а также расчет взыскиваемых (подлежащих оплате, по мнению истца) или оспариваемых (по возражению ответчика) сумм.

6. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это предусмотрено федеральным законом или договором сторон (претензия).

7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Не забудьте подписать исковое заявление и поставить на нем дату его подачи. Образцы заявлений по делам о защите прав потребителей вы сможете увидеть на электронных сайтах многих судов в Интернете, а также в самом здании суда.

Необходимые документы

Естественно, заявляться в суд без доказательств можно только на экскурсию.

Поэтому вам потребуются:

• договор купли-продажи или товарный чек,

• копия письменной претензии, отправленной продавцу;

• ответ на претензию (если он есть);

• уведомление о вручении заказного письма с претензией;

• документы, подтверждающие наличие недостатка товара (например, решение экспертизы).

Чем больше у вас будет показаний свидетелей и разнообразных справок (например, заметное ухудшение состояния здоровья после обнаружения некачественности товара и т. д.), тем лучше.

Подлинники прилагаемых документов будут приобщены к материалам вашего дела, а копии будут сверены судьей и вернутся к вам.

ТРИ ПУТИ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ

(налево пойдешь, направо пойдешь)

1. Выяснив адрес районного суда или мирового судьи, узнайте часы приема населения и подайте заявление и все приложенные к нему копии. При этом судья проверяет правильность составления искового заявления. При наличии ошибок он обязательно на них укажет. Если все правильно, то судья назначает дату предварительного судебного заседания.

2. Заявление отправляется по почте заказным письмом с уведомлением на адрес суда.

Так вы избежите возможной очереди на приеме у судьи. Но это может занять гораздо больше времени (почтовая пересылка, назначение вам судьи). А если заявление составлено неправильно? Вам же придется исправлять. А необходимые исправления будут вам отправлены все той же почтой.

3. Подача заявления в экспедиционный отдел суда.

Так вы экономите на всем: и на нервах, и на времени. Вам не придется дотошно изучать образцы заявлений, сидя в очереди, или терпеливо выслушивать не в меру болтливого соседа. Конечно, судебное заседание будет назначено быстрее, чем при почтовых пересылках. Все замечательно! Но есть одно «но». При этом ваше исковое заявление могут не принять без объяснения причины. Вряд ли это всех устроит.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ

По общему правилу судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о принятии его к производству, о чем выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело. Это определение направляется по почте истцу и ответчику.

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в течение двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — в течение одного месяца со дня принятия дела к производству.

Должно соблюдаться условие об открытом судебном заседании. То есть любой взрослый гражданин имеет право присутствовать при рассмотрении вашего дела.

Гражданка K требовала бесплатного ремонта стиральной машины, сломавшейся сразу после окончания гарантийного срока. Понятное дело, продавец без особой радости отнесся к подобному требованию. Производители тем более. Ведь требовалась замена двигателя, который необходимо было заказывать за рубежом. Платить за пересылку никто не хотел, а сам двигатель особенного желания ехать в Россию тоже не изъявлял. Фирма-производитель предлагала бесплатную установку двигателя при его покупке гражданкой К. После долгих восьми месяцев переписок и претензий потребитель добился своего. Двигатель и привезли, и установили бесплатно. Как видите, дело до суда не дошло. Взяли «измором». Но восемь месяцев стирали вручную. Возможно, если б подали в суд, все решилось быстрее.

СУД ИДЕТ

Судебное заседание начинается с проверки явки участников процесса. Поэтому не забудьте взять с собой паспорт.

На судебном заседании обязательно ведется протокол, который заполняет секретарь. В начале судебного заседания судья предлагает сторонам (истцу и ответчику) заключить мировое соглашение. Другими словами, это предложение договориться «по-хорошему». Но прежде всего это документ, отражающий договоренности, которых достигли стороны и ими же подписанный. Этот документ утверждается судьей, и выносится определение о прекращении производства по делу.

В случае отказа от мирового соглашения суд переходит к опросу свидетелей и просмотру письменных материалов. После судебного заседания выносится судебное решение, которое вступает в законную силу через 10 дней, если ни одна из сторон не подала жалобу в вышестоящую инстанцию. В канцелярии суда выписывается исполнительный лист, где указываются: наименование суда, данные истца и ответчика, даты вынесения решения и вступления в законную силу, сумма, подлежащая взысканию. Он выдается на руки сторонам и направляется с суд по месту жительства ответчика.

Далее исполнением займется специальный человек — судебный пристав, который предложит сначала добровольно исполнить решение суда, а потом перейдет к более активным и неприятным для должника действиям.

ПРЕДСТАВИТЕЛИ

Конечно, чтобы описать все тонкости судебного производства, одной статьи не хватит. А ведь немаловажными будут знания о различных ходатайствах, отзывах, обжалованиях, разнообразных сроках и формах. Понадобится помощь человека, обладающего необходимыми знаниями и практикой. Поэтому в законодательстве предусмотрена возможность подачи искового заявления как лично, так и через представителя. Вашими представителями могут быть:

— адвокаты;

— уполномоченные организации;

— граждане, допущенные судом к представительству;

— представители общественных организаций.

Представители действуют в суде на основании доверенности. Согласно этому документу вы доверяете данному человеку (или организации) вести ваше дело в суде и защищать ваши интересы.

Суд — это последний рубеж защиты прав потребителей. Поверьте, продавцы намного больше вас боятся исков и дел о защите прав потребителей. Ведь при рассмотрении таких дел учитываются все обстоятельства и, особенно, причиненный ущерб. Главное, внимательно подходите к сбору доказательств и документов и выбирайте «правильного» юриста. Это должен быть человек или юридическая фирма с положительным опытом ведения подобных дел. При хорошем знании законодательства, проведении правильной досудебной работы, грамотной помощи специалистов и справедливости судей в нашей стране защита прав потребителей станет не только пустым словосочетанием, а для недобросовестных продавцов «пустой» угрозой, а реальной гарантией, данной нам Конституцией.