Главный связной

Современные офисные АТС не только компенсируют недостаток предоставляемых городских линий, но и выполняют множество функций, делающих общение максимально удобным. Опыт показывает, насколько важен данный инструмент ведения бизнеса: вряд ли кто-нибудь заинтересован в том, чтобы потенциальный клиент, услышав короткие гудки, набрал номер конкурента. Это лишь одна из многих задач, с которыми успешно справляются самые скромные мини-станции. Правильно выбрав АТС, вы получите массу возможностей, эффективно организуете деятельность своих сотрудников, сэкономите их время, а также время клиентов. Но это верно только в том случае, если выбор сделан правильно, иначе покупка дорогостоящего оборудования грозит обернуться массой проблем.

ВЫБОР АТС

В настоящий момент рынок АТС обширен — от самых скромных аналоговых станций до мощнейших корпоративных комплексов, созданных на основе объединения технологий телефонных и компьютерных сетей. Оборудование предлагают десятки производителей и сотни поставщиков.

Перед покупкой необходимо подготовить техническое задание (ТЗ). Не беда, если вы не сможете сделать это сами, многие компании предлагают подобные услуги. Более того, производители не рекомендуют устанавливать станцию самостоятельно. Специалист компании правильно подключит АТС к телефонной и электрической сети и запрограммирует ее под конкретные цели и задачи.

Первым делом необходимо определиться с емкостью АТС — количеством внешних и внутренних линий. Оптимальным считается соотношение 1:3 или 1:4. Опыт показывает, что организации, где соблюдается такой баланс, не испытывают неудобства с перегрузкой линий или принимающего секретаря. Следует рассмотреть возможность увеличения в будущем числа сотрудников или появления дополнительных городских номеров. Эта проблема решается приобретением АТС большей емкости, когда часть линий оставляют свободными «на будущее». Если подсчитать это количество по каким-то причинам затруднительно, имеет смысл приобрести АТС, построенную по модульному принципу. В этом случае можно наращивать ее емкость и увеличивать функциональность, приобретая новые модули (платы), которые подключаются без выключения и перезагрузки АТС. С финансовой точки зрения этот вариант выгоднее, чем замена оборудования целиком.

Еще нужно удостовериться, что у АТС есть сертификат соответствия Минсвязи РФ. Ну и, конечно же, при выборе стоит обратить внимание не только на основные параметры, но и на весь спектр возможностей станции.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ АТС

Любая современная офисная АТС выполняет наиболее востребованные функции. Прежде всего сюда входит обработка входящих звонков. Можно создать определенную схему их распределения, объединить внутренних и внешних абонентов в группы. Уже стали привычными переадресация звонка, его перехват, последовательный обзвон, конференц-связь. Некоторые станции разрешают вести несколько конференций одновременно. Местные разговоры не занимают внешнюю линию, она остается свободной.

Многие АТС способны протоколировать все входящие и исходящие звонки, производить их тарификацию, создавать систему запретов, что весьма полезно для контроля расходов на связь. Экономически очень выгоден прямой доступ к ресурсам системы (DISA), позволяющий работникам предприятия использовать внутренние функции станции с внешнего телефона (звонить за счет фирмы в другой город из дома).

К основным функциям относится также групповой вызов, голосовая почта, автоматический выбор свободной линии при выходе в город, громкое оповещение. Обычно бывают востребованы лишь некоторые, но чем шире возможности АТС, тем проще приспособить ее к конкретным условиям.

Большинство станций способны выполнять функции, на первый взгляд не свойственные им. Например, управлять домофонами и устройствами отпирания дверей, создавая удобную систему охраны, контролируемую с помощью телефона.

Первый вопрос, возникающий у покупателя, — какую АТС выбрать: аналоговую, цифровую или гибридную? Наиболее широкие возможности у цифровых, в полной мере они проявляются при подключении к ним цифровых телефонов. Обычно это крупные станции с большой емкостью, которую к тому же можно наращивать (причем порой без ограничений). Здесь главная «интрига» в том, будут ли предоставлены вашей компании цифровые внешние линии. Небольшой организации, использующей АТС для связи нескольких внутренних абонентов, нет необходимости переплачивать за них, достаточно будет и аналоговых. Приобретение цифровой АТС целесообразно, если абоненту уже предоставлены ISDN-линии или же планируется задействовать CTI и IP-телефонию, или когда необходим широкий спектр услуг, свойственный цифровой телефонии.

АНАЛОГОВЫЕ АТС

Современные аналоговые АТС поддерживают все наиболее востребованные функции. Они оптимальны в тех случаях, когда у организации нет городских цифровых линий. Конечно, возможности цифровых АТС намного шире, но лишь при наличии внешних цифровых «выходов» в городскую сеть, в противном случае возможности станции (и то не все) будут доступны только пользователям внутренней сети, а часть их так и останется невостребованной. При подобном «раскладе» аналоговые станции оптимальнее, благо стоимость у них сравнительно невелика.

Считается, что цифровые АТС обеспечивают более высокое качество связи. Но здесь есть одна существенная «тонкость»: если оператор связи утверждает, что подает вам «цифровую телефонную линию», то чаще всего это означает, что линия на самом деле подключена к цифровой АТС, но вам подается все тот же аналоговый сигнал, с искажениями и шумами, которые сильно зависят от качества этих линий. Имеет смысл уточнять, действительно ли вам предоставлена именно цифровая линия. Как правило, она обходится намного дороже, чем аналоговая, так как подача цифрового потока требует существенных материальных затрат и целесообразна в тех случаях, когда необходим весь спектр цифровых услуг. Так что из факта подключения к цифровой АТС, установленной на узле общего пользования, еще не следует необходимость покупки цифровой офисной станции.

Основным преимуществом цифровой обработки сигнала считают надежную защиту от появления искажений и шумов. Однако современные технологии производства аналоговых АТС ведущих производителей (например, Panasonic) также гарантируют, что на этапе обработки сигнала внутри АТС помехи не появятся. Во всяком случае, они будут пренебрежительно малы по сравнению с наводками, что накладываются на сигнал при его прохождении по соединительным линиям. Поэтому вряд ли целесообразно платить за это преимущество, не имея возможности пользоваться всеми функциями цифровых станций.

«Quadro-Voice+»

«Quadro-Voice+» предназначена, скажем так, или для «богатых» квартир, или для совсем небольших организаций. Данная микро-АТС — практически самая маленькая из представленных на рынке (и самая легкая, весит всего 40 г), она рассчитана всего на одну городскую и четыре внутренние линии. При этом набор возможностей у нее тот же, что и у большинства конкурентов (с учетом того, что внешняя линия здесь, как уже говорилось, всего одна).

Своим внутренним абонентам, пусть и немногочисленным, система предлагает стандартный набор функций аналоговых АТС, но не случайно она названа «Quadro-Voice+» — ее наиболее интересные возможности связаны именно с голосовыми сообщениями. Например, в режиме «Автосекретарь» микро-АТС автоматически поднимает трубку и предлагает: «Скажите «Соединить» после имени нужного вам абонента», после чего следует поименное перечисление абонентов. Достаточно произнести слово («да», «соединить» и т.п.) сразу после упоминания нужной персоны, и станция переведет звонок на нужный телефон.

Как альтернатива этому режиму есть более распространенный «DISA-Voice», когда трубка «снимается» автоматически, но звонящему предлагается нажать соответствующую кнопку для соединения с нужным абонентом. Предусмотрен и обычный тоновый набор внутреннего номера.

Есть режим «Автоинформатор», в котором «Quadro-Voice+» сообщит звонящим абонентам записанную заранее информацию и оборвет связь. Функция полезна в случае, когда весь персонал в отъезде.

Перевод из режима в режим осуществляется набором трехзначного цифрового кода с телефона, установленного, например, у секретаря.

И, наконец, микро-АТС не требует дополнительного питания — ей вполне достаточно 12-вольтовой телефонной сети. В общем, подводя итоги, можно сказать, что «Quadro-Voice+» особенно уместна там, где на одной городской линии «висят» несколько параллельных телефонов; станция сделает связь намного комфортнее.

Ремикон PicStar 312/ 416

Станции отличаются друг от друга только емкостью, вся информация о которой заключена в маркировке. Первая цифра соответствует числу внешних линий, вторая и третья — внутренних. По всем остальным параметрам и функциональности модели идентичны.

Настройка АТС не создает особенных сложностей. Выполняется она с помощью обычного линейного телефона, простым набором кодовых последовательностей из инструкции. Воспользоваться преимуществами такого решения в состоянии любой сотрудник — привлекать специалиста не потребуется.

Мини-АТС PicStar позволяют организовывать конференции с любым числом участников (вплоть до ситуации, когда задействованы все внутренние и внешние линии). Причем число одновременных конференций тоже может быть каким угодно! Участник многостороннего общения, как и при обычном телефонном разговоре, при поступлении нового звонка получает уведомление и может ответить на вызов, временно отключившись от конференции. Для PicStar, характеризующихся небольшой емкостью, подобная услуга играет важную роль, позволяя «достучаться» до сотрудников фирмы, даже если все линии заняты.

В случае отключения электропитания станции «Ремикон» не лишают связи с городскими АТС — происходит прямое соединение внешних линий с таким же количеством внутренних. Конечно, при этом большинство внутренних телефонов бездействует, однако пользовательские значения программ сохраняются в памяти на протяжении трех лет.

Panasonic KX-TEM824RU

Эта аналоговая гибридная АТС подойдет для небольших организаций. Помимо всевозможных услуг, предоставляемых станциями такого типа, она способна ретранслировать исходящие вызовы из центра передачи коротких сообщений (SMS) на телефонные аппараты, поддерживающие прием/ передачу текстовых сообщений.

К KX-TEM824RU подключают не только телефоны (в том числе беспроводные), но и другие аналоговые устройства — факсимильные аппараты и терминалы данных.

Функция «Door Open» («отпирание двери») позволяет с телефонного аппарата (имеющего разрешение) открыть дверь и впустить посетителя. Но этим контроль домофона не ограничивается — посетитель имеет возможность вызвать с домофона предварительно запрограммированного адресата (фактически позвонить ему на офисный телефон), внутренние абоненты также могут «достучаться» до домофона со своего телефонного аппарата. Таким образом, нет необходимости в отдельных «домофонных» трубках. Используют домофон и для внешнего контроля обстановки в помещении.

Любой системный телефон может быть подключен параллельно с аналоговым устройством, например, аналоговым телефоном, факсом или модемом. В этом случае два аппарата получают один внутренний номер: выполняют вызовы или отвечают на них с любого. Кроме того, можно оправлять или принимать факсимильные сообщения, не занимая линию системного телефона.

АТС реально настроить на автоматический выбор наиболее экономичного маршрута для осуществления междугороднего вызова по внешней линии. Для этого таблицы должны быть предварительно запрограммированы на уведомление АТС о том, какие поставщики связи в каком случае должны использоваться.

Внутренние абоненты могут назначать свои собственные категории обслуживания другим абонентам, позволяя им выполнять вызовы так же, как и со своих телефонов. Эта функция актуальна в случаях, когда, например, менеджеру необходимо сделать звонок с телефона другого служащего, воспользовавшись собственными настройками доступа в междугородной или международной связи. Достаточно будет ввести код функции и персональный PIN-код на любом аппарате внутреннего абонента.

ЦИФРОВЫЕ АТС

Наиболее популярна сеть ISDN (Integrated Services Digital Network — цифровая сеть с интеграцией услуг). Все цифровые офисные АТС работают именно в ней.

ISDN обеспечивает соединение различных оконечных устройств, поддерживая широкий спектр информационных услуг: высокоскоростной доступ к сети Интернет, обмен видеоинформацией, графическими изображениями и текстовыми сообщениями, телефонная связь и многое другое.

Большинство ISDN-линий, предоставляемых телефонными компаниями, представляют собой две линии, объединенные в однонаправленный, так называемый В-канал, который делится на две части с пропускной способностью по 64 кбит/с: одна линия — для голосовой связи, а вторая — для передачи данных. Обе линии можно задействовать для передачи данных с удвоенной максимальной скоростью — 128 кбит/c. Версия B-ISDN с широкополосной передачей поддерживает намного более высокую скорость — до 1,5 Мбит/c.

Несомненным преимуществом ISDN является возможность одновременного обмена речью, текстом, данными и видеоизображением, причем по обычным аналоговым телефонным линиям, с более высокой скоростью, чем «обычные» модемы, и по цене значительно меньшей, чем у арендуемых цифровых линий.

Другое выгодное преимущество сетей ISDN — принцип единой распределенной телефонной станции. Все станции в пределах одной ISDN-сети логически объединены в одну большую АТС, что позволяет оптимизировать нагрузку на каналы связи, например, минимизировав маршруты соединения между абонентами. Это исключает вероятность их перегрузки и увеличивает скорость соединения. Отметим также такую особенность сетей ISDN, как мгновенное установление соединения (максимальная задержка не превышает 30 мс на каждый узел связи).

Число ISDN-станций и абонентов, пользующихся их услугами, неуклонно растет. Причем цифровая телефония развивается главным образом за счет корпоративных клиентов. И это неудивительно, если учесть их возможности.

IP-ТЕЛЕФОНИЯ

IP-телефония, как следует из названия, обеспечивает голосовую связь, используя IP-протокол. Технология передачи голоса по IP называется VoIP (Voice over IP). Информация посылается в пакетах данных, содержащих адреса точек назначения и порядковый номер. Далее они выстраиваются в нужной последовательности, распаковываются и преобразуются в речь.

При IP-телефонии качество связи практически не отличается от связи по обычной телефонной сети. Если пакеты теряются или запаздывают, происходит их восстановление по специальному алгоритму кодирования. В последнее время технология достигла такого уровня, что абонент даже и не догадывается о том, что соединение происходит по IP-сети, ведь человек физически не в состоянии заметить задержку менее 250 мс, а существующие сейчас решения IP-телефонии не превышают этот предел. Кроме того, технология VoIP исключает появление шумов, искажений и ослабления сигнала, как бы далеко друг от друга ни находились абоненты.

Почему выгодна IP-телефония? Прежде всего потому, что она позволяет существенно сэкономить на междугородных и международных звонках, а они при традиционной телефонии недешевы. Наиболее заметна экономия в случае, если компания обладает удаленными филиалами, с которыми постоянно поддерживается общение. Тогда IP-связь применяется для построения виртуальных частных сетей. При правильной организации такой сети звонок в любой другой филиал будет бесплатным, как если бы абоненты находились в одном здании.

Нужно учесть, что данная телефония никак не привязана к компьютеру, для передачи голосовых данных по IP-сетям используются шлюзы IP-телефонии, куда включаются телефонные линии и IP-сеть. Безусловно, внедрение IP-телефонии обходится недешево, но в конечном итоге все затраты окупаются, особенно при интенсивном трафике.

КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ (CTI)

В аббревиатуре CTI (Computer-Telephone Integration) основной смысл вкладывается в понятие интеграции. Оно означает объединение отдельных компонентов в целое, функционирующее иначе, чем разрозненные части. Следует принять как должное, что CTI не является неким новым продуктом (оборудованием или программой), который можно заказать по каталогу, установить согласно инструкции и наблюдать, как он работает. Скорее это процесс, изменяющий все имеющиеся в офисе системы, стратегию ведения бизнеса и поведение сотрудников.

До недавнего времени компьютер и телефон существовали независимо. Тонким мостиком между ними был модем. Реальное же «сращивание» этих двух технологий произошло в середине 80-х годов.

Резкое увеличение популярности CTI началось в 90-е, когда были разработаны открытые стандарты, объединяющие телефонную связь и компьютерную технику.

С одной стороны, ПК сделали шаг к интеграции, приобретя платы расширения с разъемами для телефонных линий. С другой стороны, современные цифровые АТС — тоже продукт CTI, поскольку управляются процессором, часто таким же, что и компьютеры, с которыми надо интегрироваться.

Потребитель получает все преимущества цифровой идеологии (стандарты, гибкость, совместимость, удобный и привычный интерфейс и т.п.) для управления связью. При этом терминалом служит обычный телефонный аппарат, подключенный к ПК.

Главные области приложения компьютерной телефонии:

• прием и отправка вызовов;

• регистрация переговоров — активизируется при поднятии трубки или начале беседы в помещении. По их завершении фонограмма заносится в виде файла в специальную базу данных;

• создание автоматических информационно-справочных систем. Когда большинство задаваемых вопросов идентичны, ответы на них доверяют компьютеру. Если проблема выходит за очерченные рамки, абонент, нажав кнопку на аппарате, легко связывается с сотрудником фирмы;

• передача голоса по каналам вычислительных сетей (в частности, Интернет);

• интерактивная обработка голоса — проведение поиска по базе данных в процессе подготовки ответа звонящему абоненту;

• голосовая почта;

• распознавание речи;

• преобразование текста в речь и т.п.

Благодаря CTI у цифровых АТС появляется дополнительный внушительный перечень выполняемых функций — автоматически всплывающие экраны ПК с информацией о поступившем вызове, набор телефонного номера из компьютерного приложения и т.д.

МИКРОСОТОВЫЕ СИСТЕМЫ СВЯЗИ СТАНДАРТА DECT

Для предприятий, где сотрудники часто перемещаются по территории, особый интерес представляют системы радиотелефонии. Они известны давно, однако новая эра наступила в начале 90-х, когда был опубликован стандарт DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) для цифровой беспроводной коммуникации. В настоящее время он служит основой и односотовых радиотелефонов (они же мини-АТС) для дома и малых офисов, и учрежденческих микросотовых систем с малым радиусом «сот» и высокой плотностью абонентов в зоне покрытия. DECT поддерживает передачу не только речи, но и данных, и факсимильных сообщений.

Микросотовая связь схожа с мобильной городской. Для потребителя разница исключительно в масштабе и скорости перемещения абонентов — DECT рассчитан на пешеходов. Диаметр одной «соты» в этом стандарте (до 100 м в помещении и до 600 м на открытой местности) меньше, чем в GSM или аналоговой радиотелефонии.

Для развертывания микросотовой сети стандарта DECT в диапазоне частот 1880-1900 МГц не требуется специального разрешения, что позволяет быстро (не нужны никакие провода) наладить надежную связь. Это актуально для крупных магазинов, гостиниц, ресторанов, больниц, предприятий, вокзалов и других подобных объектов.

Многие производители телекоммуникационных средств интегрируют DECT-системы в свои АТС. Однако компаниям, где давно и без нареканий работают учрежденческие АТС, для организации мобильной связи на своей территории вовсе не надо выбрасывать старое и монтировать новое, кстати, весьма дорогое оборудование. Ряд фирм предлагают устройства, стыкующиеся с уже эксплуатируемыми телефонными станциями. Ничего не переделывая, потребитель получает дополнительно беспроводную связь в цифровом стандарте DECT.

Система состоит из процессора-коммутатора, соединенного с внешними линиями, базовых станций и мобильных трубок. Базы подключают к процессору обычными проводами и располагают так, чтобы обеспечить покрытие всей территории (нередко прибегают к помощи репитеров — беспроводных «удлинителей», увеличивающих зону действия). Оптимальную «дислокацию» находят тестовой трубкой, способной измерить уровень сигнала. Чтобы связь не прерывалась при переходе из одной «соты» в другую, предусматривают их частичное перекрытие.

DECT-радиотелефон постоянно (и в момент установления соединения, и во время разговора) опрашивает базовые станции, выбирая наилучший из доступных каналов. Их переключения абсолютно незаметны абоненту.

На основе многих современных цифровых АТС можно построить микросотовые системы связи стандарта DECT. Подобное техническое решение актуально в тех случаях, когда сотрудникам приходится часто удаляться от рабочего места, оставаясь при этом «на связи».

Для организации беспроводной телефонной связи понадобится специальная системная плата или базовая станция DECT (для систем TDA Panasonic), подключающаяся к внутренней телефонной линии как системный телефон. В большинстве случаев новую АТС, предусматривающую интеграцию DECT-системы, приобретать не нужно. Многие производители (Ericsson, Goodwin, Kirk и др.) предлагают устройства, стыкующиеся с уже эксплуатируемыми станциями.

СПРАВОЧНОЕ БЮРО

DISA. Это сервис, предоставляющий сотрудникам фирмы удаленный доступ к таким ресурсам системы, как конференц-связь, переадресация вызова, связь с домофоном, возможность осуществлять звонки через офисную АТС с домашнего телефона посредством тонального донабора и т.д. Сервис DISA часто используют для организации доступа мобильных или «удаленных», работающих дома сотрудников организации к междугородной и международной связи.

Голосовая почта. Каждому сотруднику предоставляется персональный «почтовый ящик», куда записывается предназначенная ему информация, а также сведения, которые надо сообщить звонящему. Абонент может прослушивать свой почтовый ящик как на рабочем месте, так и удаленно. Некоторые системы позволяют записывать не только речь, но также факсимильные и даже мультимедийные сообщения.

Автоматический секретарь. Система автоматически предлагает вызывающему абоненту соединиться с различными подразделениями и сотрудниками компании, набрав дополнительный номер в тональном режиме.

Групповой вызов. АТС программируют для распределения вызовов, поступающих разным группам внутренних абонентов, по различным алгоритмам. Если сотрудника нет на рабочем месте или его телефон занят, возможен последовательный обзвон, во время которого звонок может перехватить другой сотрудник. Если число входящих вызовов велико, удобно распределить их между несколькими операторами равномерно.

DECT (Digital Enhanced Cordless Telecom-munications). Европейский стандарт цифровой беспроводной связи поддерживает передачу речи и данных. Он предусматривает встроенные средства защиты сигнала от несанкционированного перехвата и прослушивания.

VoIP (Voice over Internet Protocol). Технология передачи голоса, использующая протокол IP. Аналоговый сигнал преобразуется в цифровую форму, разбивается на пакеты и передается по компьютерной IP-сети.

CTI (Computer-Telephone Integration). Технология, объединяющая телефон и компьютер. Таким образом число сервисных функций обычного телефонного аппарата увеличивается.

Caller ID. Эта функция, доступная только абонентам цифровой сети, выдает информацию о звонящем абоненте в одном из стандартов CID (DTMF или FSK). Для передачи информации не требуется поднятия трубки, нет ограничения на количество цифр номера. Получаемая информация включает в себя номер абонента, а при желании и его имя, фамилию, организацию и пр. Абонент, в свою очередь, может ввести запрет на определение собственного номера.

РусАОН. Механизм идентификации звонящего, распространенный в странах СНГ. Основное отличие от Caller ID в том, что номер абонента определяется после установления соединения. Есть ограничение на количество цифр номера (не более 7). Номер определяется автоматически, у пользователя нет возможности влиять на этот процесс.

CLIP (Caller Line Identification Presentation) — представление идентифицируемого номера.

ISDN PRI (Primary Rate Interface) — линии ISDN с так называемым первичным уровнем скорости. Несут 23 канала с пропускной способностью 64 кбит/с плюс один D-канал. Стоимость линий ISDN PRI примерно та же, что и для линий Т1, но с дополнительными затратами на оплату D-канала.

ISDN BRI (Basic Rate Interface) — линии доступа на основной скорости. Состоят из двух каналов для данных с пропускной способностью 64 кбит/с и канала передачи сигналов (D-канала).

T1 — линии для соединения двух сетевых центров. Несут 24 канала (56 кбит/с каждый) с использованием встроенной передачи сигналов.

D-канал — канал для передачи сигнальной информации.

E1 — цифровой канал, позволяющий передавать любую информацию (аудио, видео, данные). Включает в себя 32 канала — D-канал (сигнализация), В-канал (синхронизация) и 30 телефонных линий. По E1 можно одновременно передавать 30 телефонных разговоров.

E&M — используются для подключения к аппаратуре спутниковой связи или для связи двух АТС. Состоят из двух каналов: «Е» и «М». «E» — сигнальный провод от АТС к абоненту; «M» — от абонента к соединительной линии АТС. Существует пять типов этого интерфейса и две его разновидности (двух- и четырехпроводная).

Siemens HiPath 1120/ 1150

Siemens HiPath 1120 и 1150 — две модели семейства цифровых малых УАТС HiPath серии 11хх, предназначенные для компаний со штатом сотрудников до 50 человек. Станции подключаются к телефонной сети общего пользования (ТфОП) как по аналоговым, так и по цифровым (ISDN BRI/ PRI) соединительным линиям.

Эти полнофункциональные системы предоставляют широкий спектр услуг связи, характерный для современных цифровых АТС. Эргономичные системные телефоны серии Profiset и optiPoint сделают работу сотрудников комфортной и приятной. Интегрированная голосовая почта (опционально) и функция «Автосекретарь» не позволят пропустить ни одного важного звонка. Инсталляция и администрирование максимально упрощены благодаря использованию специального программного обеспечения, которое легко обновляется через Интернет (что интересно — бесплатно). Приложения подключаются непосредственно через встроенный интерфейс V.24 и USB либо через LAN.

Опциональный модуль ADSL включает в себя ADSL-модем, брандмауэр, маршрутизатор и Ethernet-HUB. Благодаря этому модулю HiPath 1120 и 1150 можно напрямую подключать к широкополосному интернет-каналу, тем самым полностью решается вопрос обеспечения связью малого офиса.

Samsung Office Serv 100

Благодаря модульному принципу цифровая система Samsung Office Serv 100 легко расширяется и адаптируется под изменившиеся условия работы. Можно добавить к системе телефон, факс, клавишную консоль, IP-телефон или беспроводной Wi-Fi-телефон, вставив в базовый блок или блок расширения соответствующую интерфейсную карту. Это позволяет быстро и легко приспособить систему под конкретные нужды предприятия, избежав значительных расходов, связанных с приобретением и наладкой нового оборудования.

Обслуживают систему через локальную сеть или Интернет, главное условие — на компьютере должно быть установлено специальное программное обеспечение Office Serv Manager.

Технология VoIP дает возможность использовать систему при построении корпоративных сетей SPNet (Samsung Proprietor Networking), подключения к ITSP операторам по протоколам H.323 и SIP, использования проводных, программных и беспроводных IP-телефонов. Поддержка интерфейсов ISDN PRI и BRI обеспечивает возможность подключения к ТФОП и построения корпоративной ISDN-сети на базе протокола Q-SIG.

Panasonic KX-TDA100RU/ KX-TDA200RU

Цифровые гибридные IP-АТС Panasonic серии TDA созданы на основе объединения технологий телефонных и компьютерных сетей. Для систем TDA характерны все функции цифровых АТС предыдущего поколения TD, к ним добавляются такие новые технологии, как передача голоса по IP-сетям и компьютерная телефония (CTI). Они совместимы со всеми системными телефонами Panasonic.

Представленные модели оптимальны для небольших компаний с численностью персонала порядка 150 человек, не планирующих в ближайшее время расширять штат сотрудников. Тем не менее модульная архитектура позволяет наращивать емкость в «горячем режиме», то есть без выключения и перезагрузки АТС.

Другой особенностью АТС Panasonic являются гибридные порты для подключения внутренних абонентов. К одному такому порту реально одновременно подключить три независимых телефона: два системных цифровых и обычный аналоговый. К цифровому порту подключают два «системника». Эта функция уникальна, встречается только в системах TDA; каждый раз при подключении системного телефона возникают дополнительные внутренние линии, что дает возможность наращивать емкость без затрат на дополнительное оборудование.

Системы TDA позволяют построить микросотовую систему связи стандарта DECT. Для этого может использоваться стандартная схема подключения базовой станции через плату-контроллер или уникальная базовая станция DECT, разработанная Panasonic. Ее подключают к внутренней телефонной линии системы TDA как системный телефон. В этом случае не придется покупать дополнительную системную плату, контролирующую базовые станции.

Системы TDA могут быть объединены в сеть вместе с другими АТС производства Panasonic и других производителей. Объединенные в одну сеть, они функционируют как единая система с общим планом нумерации.

У систем TDA есть функция NDSS (централизованный оператор сети), позволяющая наблюдать за статусом (занят/ свободен) любого абонента АTC Panasonic серии TDA, подключенной к общей сети по Q.SIG или VoIP.

Возможна установка платы CTI, что предоставляет пользователям новые возможности при обслуживании входящих звонков. Специально разработанное программное обеспечение позволяет оператору эффективно управлять информационным потоком и базой данных.

Как уже говорилось, станции TDA ориентированы на организации средних размеров. Для гостиниц предусмотрены несколько встроенных специализированных «гостиничных» функций, кроме того, на их базе можно также организовать call-центр.

Avaya IP Office – Small Office Edition

Small Office Edition входит в семейство Avaya IP Office и представляет собой полнофункциональную коммуникационную систему, специально предназначенную для малых и домашних офисов, удаленных филиалов. То есть там, где необходим широкий спектр услуг связи для небольшого числа абонентов. Данная система проявит себя в полной мере тогда, когда требуется объединить в единую корпоративную сеть несколько небольших филиалов (магазины, агентства, пункты обмена валюты).

Система предоставляет услуги полнофункциональной телефонной связи почти трем десяткам сотрудников (12 абонентов подключают по аналоговым и цифровым линиям, остальных — по IP). Встроенный 4-портовый коммутатор Layer 2 обеспечивает работу компьютерной сети небольшого офиса. Предусмотрена возможность подключения к внешним сетям передачи данных через порт Ethernet WAN или порты V.35/ X.21/ V.24 с помощью маршрутизатора Layer 3 с функциями FireWall/ NAT.

Устройство доступно в четырех конфигурациях, отличающихся количеством внешних и внутренних линий, а также линий VoIP.

Удобным средством управления Small Office Edition является специальное приложение Phone-Manager, которое позволяет управлять АТС с помощью ПК. Предусмотрена возможность динамической маршрутизации (при обрыве или отключении одной из линий вызовы будут перенаправлены автоматически), поддержка виртуальной частной сети (VPN) и удаленного мониторинга. Программное обеспечение Small Office предоставляет абонентам до четырех автоинформаторов, 12 уровней маршрутизации звонка, три варианта приветственных сообщений.

Дополнительно можно установить систему голосовой почты и точку беспроводного доступа Wi-Fi. В случае подключения точки беспроводного доступа исчезает жесткая «привязка» к рабочему месту, отпадает необходимость тянуть по офису связки проводов — подключенный по сети Wi-Fi телефон или ноутбук остается «на связи» в любом месте внутри зоны покрытия.

Станции могут работать и в беспроводном режиме, если установить адаптер Wi-Fi — для этого они оборудованы разъемом PCMCIA. В этом случае отпадает необходимость тянуть связки проводов, исчезает жесткая «привязка» к рабочему месту. Подключенный по сети Wi-Fi телефон или ноутбук остается «на связи» в любой точке внутри зоны покрытия (так же, как и радиотелефон). Система разрешает одновременное подключение до трех беспроводных телефонов по сети Wi-Fi в зависимости от объема передаваемого трафика.

Даже если внезапно отключится электричество, вы не останетесь без связи. Если нет источника аварийного питания, система подключит внешнюю линию к внутреннему телефонному аппарату. Правда, из всех функций единственной доступной останется только телефонная связь. В случае отключений внешних линий связи останется внутренняя связь между абонентами, но только при наличии электрической сети.

МЕЖСЕТЕВЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ

Сотовый шлюз, сотовый мост, межсетевой шлюз, межсетевой интерфейс — фактически это названия одного и того же устройства, предназначенного для сопряжения проводных телефонных линий и беспроводных сетей — сотовых GSM или CDMA, VoIP. Их назначение — оптимальное распределение голосового трафика между беспроводной и городской сетями и снижение расходов на межсетевые соединения.

Существуют различные модели межсетевых интерфейсов, как подключающиеся к городской сети, так и сами формирующие телефонную линию (порт). Они могут быть интегрированы с офисными АТС, могут передавать данные и факсы, а также проводить учет и тарификацию телефонных звонков.

ШЛЮЗ

Сотовый шлюз ретранслирует звонки из проводной сети в сотовую — GSM или CDMA. К шлюзу можно подключить одиночный проводной аппарат или мини-АТС.

Принцип его работы поясняет простой пример. Представьте: при поступлении входящего звонка оператор снимает трубку городского телефона, выясняет, какой номер сотового телефона нужно набрать, набирает его на мобильнике и «замыкает» линию.

Удобно, если есть функция Callback (обратный вызов) — тогда шлюз можно использовать для организации бесплатных звонков мобильных пользователей, имеющих доступ к нему. Схема выглядит следующим образом: абонент звонит с мобильного телефона на номер шлюза, шлюз определяет номер звонящего и, не снимая трубку, обрывает вызов. Затем, если номер абонента есть в списке разрешенных, автоматически перезванивает ему. Абонент, в свою очередь, принимает звонок с коммутатора и набирает нужный ему номер. Между абонентами «запускается» конференц-связь, а «платит», соответственно, номер шлюза.

МАРШРУТИЗАТОР

Сотовый маршрутизатор дополнительно оснащен логической составляющей и способен перенаправлять исходящие вызовы по пути их наименьшей стоимости по линиям фиксированной связи или по GSM-каналу.

Мосты применяют и для удешевления междугородной и международной связи при звонках с сотового телефона. Тут возможны различные варианты. Вот, например, один из распространенных: если часто приходится звонить, скажем, из Москвы в Санкт-Петербург абоненту другого оператора, то целесообразно установить мост в Питере. В итоге получится схема более сложная, чем при звонке напрямую, но с учетом расценок операторов менее затратная. Звонок разбивается на три этапа: «Москва-мост (свой оператор)», переключение на другого оператора (это — задача моста) и, наконец, «мост-абонент». По сути — два «внутрисетевых» звонка, плата за переключение между операторами не взимается благодаря мосту, так что затраты на оборудование вполне оправданны.

Другой способ использования моста — мобильная VoIP-телефония; в этом случае понадобится еще и специальный VoIP-шлюз. Совместное применение VoIP и сотовой связи позволяет снизить стоимость не только внутрисетевых, но и междугородных/ международных звонков. Мост преобразует сигнал из GSM-сети и передает его в VoIP-шлюз, который отправляет его дальше уже по компьютерной сети.

Чтобы звонить через Интернет, необходимо подключиться у VoIP-оператора на какой-либо тарифный план. Заметим, что интернет-провайдер никакого отношения к этому не имеет, и трафик за Интернет, если он лимитирован, будет учитываться отдельно. Теоретически можно обойтись и без VoIP-оператора, например, с помощью бесплатной программы Skype (аналог всемирно известной ICQ), задействовав вместо VoIP-шлюза специальный адаптер. Правда, в этом случае бесплатными будут только звонки другим пользователям Skype, то есть внутрисетевые.

ПОРТ

Порт играет роль формирователя телефонной линии. Его применяют для телефонизации удаленных объектов, находящихся в зоне действия сотового оператора, когда прокладка проводного телефона невозможна или нецелесообразна (например, для организации временной линии), а также для организации дополнительного телефонного номера в офисе.

Порт может оказаться полезен в местах слабого покрытия сотового оператора. Способ его применения довольно прост: порт устанавливают в точке, где сигнал от базовой станции сотовой сети «ловится» лучше всего (для дополнительного улучшения качества связи подходит внешняя антенна), а к нему подключают радиотелефон. Все звонки, поступающие на базовый телефон порта, будут ретранслироваться на трубку радиотелефона в зоне действия его базового блока. Соответственно, и исходящий с радиотелефона вызов будет равнозначен звонку с сотового телефона порта.

Применив связку «мост-порт», реально удлинить существующий городской номер (например, «перенести» его на загородную дачу). Мост ставят в месте подключения к городской телефонной сети (в данном примере — в городской квартире), а порт — на даче. К выходу порта подключают проводной или радоителефон, а то и мини-АТС. Мост и порт «замыкают» друг на друга: в настройках моста прописывают номер базового телефона порта, в настройках порта — соответственно номер моста. Таким образом, поступивший звонок из ГТС будет через мост ретранслирован на базовый телефон порта, и наоборот. Все это удовольствие тарифицируется как звонок с мобильного на мобильный.

С помощью пары мостов или прямого подключения «мост-порт» можно связать две различные сотовые сети. В первом случае потребуется мини-АТС; на базовых телефонах мостов должны стоять SIM-карты разных сотовых операторов. Позвонив на базовый телефон «родного» (одной с вашей сотовой сети) моста, через мини-АТС выходим на другой мост, а затем далее — на нужный нам сотовый номер другого оператора.

Telest T2/ T3

Сотовые терминалы (в терминологии производителя, по сути же — мосты) Telest Т2/ Т3 позволяют подключить обычный проводной телефон, радиотелефон или мини-АТС к мобильному телефону. Зачем это нужно? Ну, например, если в офисе нехватка городских линий, имеет смысл приобрести терминал с сотовым телефоном и SIM-карту оператора с выгодным тарифом. Таким способом удастся существенно сократить расходы на корпоративную связь, осуществляя исходящие вызовы на мобильные телефоны сотрудников из офиса и переадресовывая городские входящие звонки клиентов не напрямую, а через сотовый номер.

Устройства будут полезны и в других случаях, о которых уже было сказано выше. С их помощью можно улучшить сотовую связь в зоне слабого приема сигнала от базовых станций оператора, а также «перенести» городской номер на дачу или в нетелефонизированную квартиру.

В комплект поставки входят сотовый терминал с блоком питания и кабелем для соединения терминала с мобильным телефоном (Siemens C35/ M35/ S35, Ericsson A1018/ A2618, Sony Ericsson T230/ T68i). Это так называемый базовый телефон, он поставляется вместе с прибором. Дополнительно при желании приобретают внешнюю антенну и держатель для мобильного телефона. Если совместимый телефон уже есть, докупают только терминал. Версии для разных моделей мобильных телефонов из приведенного списка отличаются лишь типом кабеля (точнее, разъема).

Telest T3 поддерживает подключение датчиков охранной и пожарной сигнализации. При срабатывании какого-либо из них терминал посылает на заранее запрограммированный мобильный номер тревожное SMS-сообщение. Модель поставляется вместе со специальной кроссировочной розеткой, к которой подключают датчики.

У Т3 есть еще два отличия — поддержка услуги «ожидание вызова» и «автоматическое включение» базового телефона.

Telecom FM GSM-Route 2х6/ BRI 1х6/ BRI 2х6

Telecom FM GSM-Route предназначены для маршрутизации голосовых вызовов по пути их наименьшей стоимости в сети GSM.

К GSM-Route 2х6 одновременно подключают до шести линий от АТС и до двух сотовых линий. Модели BRI 1x6 и BRI 2x6 предназначены для работы с цифровыми АТС; друг от друга они отличаются количеством слотов для SIM-карт (один или два соответственно). Впрочем, эта разница немного «расплывчата» — к GSM-Route BRI 1x6 при необходимости можно добавить дополнительный модуль со слотом для SIM-карты.

Все модели способны взаимодействовать с широким кругом цифровых АТС, не нуждаясь ни в каких-либо специализированных портах АТС, ни в ее перепрограммировании.

Одно из преимуществ маршрутизаторов Telecom FM — простота монтажа, их подключают в разрыв соединительных линий (аналоговых СО или цифровых ISDN BRI).

Для управления используется специальное приложение — центр цифрового управления Telecom FM (Digital Management Centre), с его помощью можно изменять настройки по запросу клиента, в том числе удаленно.

Telecom FM CellRoute-AC/ GPRS

GSM-шлюзы CellRoute позволяют передавать и голос, и данные. Пропускная способность модификаций различна: у CellRoute-AC (и CellRoute-GSM) — 9600 бит/c, у CellRoute-GPRS — 85,6 кбит/с по каналу GPRS. Поэтому CellRoute можно использовать в качестве телефонного порта, модема для доступа к сети Интернет, передачи PC-факсов и SMS.

Еще одно отличие между моделями заключается в отсутствии встроенного аккумулятора у CellRoute-AC — здесь предусмотрено только сетевое энергоснабжение. В остальном функциональность этих моделей идентична.

Оптимальная область применения CellRoute — телефонизация небольших офисов и сокращение расходов организации на мобильную связь.

Сводная таблица параметров аналоговых АТС

Сводная таблица параметров цифровых АТС

Сводная таблица параметров межсетевых интерфейсов

Инна ФЕДОРОВА