Станция нашей мечты

Перед многими большими и малыми компаниями стоит вопрос о соединении отдельных сотрудников и целых подразделений в одну сеть. Оборудования на рынке много, о нем мы писали уже не раз. На сей раз мы решили взглянуть на проблему тотальной телефонизации глазами специалистов, занимающихся подбором и монтажом АТС. Представляем Виктора Довганя, коммерческого директора компании «Альвис-сети».

— Расскажите о вашей компании. Как долго «Альвис-сети» на рынке, каков состав организации?

— Компания «Альвис-сети» работает в области информационных технологий с 2002 года. Она входит в группу компаний «Альвис», основанную еще в 1992 г. и включающую в себя еще три организации:

• «Альвис Плюс» — торговая компания, один из крупнейших в России дистрибьюторов телекоммуникационного оборудования (телефоны, факсы, офисные АТС), цифровой фото- и видеотехники, банковского оборудования, оргтехники и электроинструмента;

• «Альвис-сервис», как явствует из названия, — сервисная компания, один из ведущих авторизованных сервисных центров Москвы;

• «Аль-авто» — логистическая компания.

— Основные направления деятельности компании?

— Если вкратце, то список примерно такой: построение инфраструктуры различных систем — информационных, автоматизации бизнес-процессов, технической безопасности; обучение в сфере ИТ; поставки оборудования и услуг региональным бизнес-партнерам.

— Основные проекты?

— Остановлюсь на некоторых последних проектах, реализованных нашей компанией. Один из них был признан в 2005 году крупнейшим в России телекоммуникационным проектом на оборудовании Panasonic. Это проект по построению единой телекоммуникационной системы для быстрорастущей сети супермаркeтов «СПАР». Работа со «СПАРом» продолжается и в настоящее время, так как сеть постоянно растет, на всей территории России открываются все новые и новые магазины.

В 2006 году мы приступили к реализации еще одного крупного проекта на оборудовании Panasonic — построение телекоммуникационной сети для Байкальского банка Сбербанка России, имеющего отделения и филиалы на территории пяти регионов РФ, в 73 населенных пунктах. В настоящий момент создание сети связи из 93 телефонных станций Panasonic в филиалах и отделениях Сбербанка практически завершено.

Генеральный директор представительства Panasonic в России господин Танигути подтвердил, что на данный момент это крупнейший проект на оборудовании Panasonic в мире.

В сентябре текущего года завершен проект по построению корпоративной системы связи для «Нижневартовских электрических сетей» ОАО «Тюменьэнерго». Была проведена реконструкция существующей системы связи для внедрения функции СОРМ и оптимизации построения телекоммуникационной сети с учетом дальнейшего развития сетевой инфраструктуры предприятия. Проект был выполнен на оборудовании Avaya Communications Manager 3.0 S8710; это самая старшая модель в линейке АТС компании Avaya.

— Чем занимается ваша компания в сфере АТС?

— АТС — это только часть системы связи. Мы занимаемся проектированием, построением, модернизацией и сопровождением телекоммуникационных систем. Они включают как АТС, так и линейно-кабельные сооружения, каналообразующее оборудование, радиосистемы и бизнес-приложения.

— Что можно сказать о ситуации на рынке АТС?

— В настоящий момент на российском рынке предлагается много различных телефонных станций, имеющих одинаковый набор базовых функций. Технологии производства «железа» у ведущих мировых производителей АТС практически не отличаются, обеспечивая примерно одинаковое качество и надежность оборудования. Для сокращения издержек многие крупные компании выводят свои производства в Азию на заводы с новыми современными сборочными линиями. Однако существуют значительные различия по возможностям АТС в решении бизнес-задач для разных групп корпоративных заказчиков:

• для небольших компаний предлагаются телефонные станции, реализующие базовый набор функций. Обычно подобные АТС объединяют небольшую группу сотрудников, которым нужны только основные функции: принимать и переадресовывать входящие вызовы, звонить на внешние телефонные номера;

• для средних и больших предприятий есть телефонные станции, обеспечивающие сотрудников базовым набором абонентских функций, а также многофункциональными телефонными аппаратами, с достаточной абонентской емкостью и возможностью работы с интегрированными бизнес-приложениями;

• для решения корпоративных задач территориально-распределенных компаний существуют телекоммуникационные системы, позволяющие строить системы связи, оптимальные как для небольших компаний, так и для крупных предприятий, с возможностью объединения удаленных офисов, складов, магазинов, филиалов и пр. При этом все станции работают как одна большая АТС. Сотрудники компании имеют возможность осуществлять вызовы между территориально-распределенными подразделениями внутренним абонентам без набора дополнительных цифр; использовать интегрированные бизнес-приложения, общие для всех подразделений; отслеживать состояние телефонов («свободно»/ «занято»/ «не беспокоить») других абонентов подразделений, переводить вызовы, собирать конференции с участием сотрудников филиалов и пр.

— Есть еще какие-то критерии, по которым АТС отличаются друг от друга?

— Чаще всего АТС делят на традиционные и гибридные. Традиционные объединяют обычные аналоговые телефонные аппараты, гибридные — используют еще и системные и IP-телефоны.

— Что можно сказать о программных АТС?

— Эти АТС по своей сути — программное обеспечение с логикой телефонной станции. Его можно устанавливать как на ПК, если нужна небольшая система связи, так и на серверы, если требуется высокопроизводительная система операторского класса. В качестве оконечных устройств пригодятся ПК с аудиогарнитурой или IP-телефоны. Можно подключить и обычные аппараты, но тогда понадобятся специальные платы с абонентскими портами или IP-шлюзы. Для подключения к внешней телефонной сети тоже нужны специальные платы или шлюзы.

— Такие АТС используются в России?

— Да, но пока очень мало. Чаще всего их устанавливают в свои офисы системные интеграторы для тестирования, обучения и демонстрации потенциальному заказчику программного решения и его возможностей при использовании в качестве офисной АТС. Еще программные АТС применяют операторы связи для предоставления корпоративным заказчикам услуги «виртуальная АТС».

— Почему нельзя свести небольшие АТС к программному типу? Кроме компьютера, на котором выполняется логика работы виртуальной АТС, и шлюза между телефонной сетью и компьютером, не нужно ничего. Получается дешевая АТС с большими возможностями масштабирования.

— Можно, но не все так просто. Во-первых, виноват наш российский менталитет, мы все еще не умеем ПОКУПАТЬ коробочку с диском. Аппаратное решение в этом смысле более понятное — оно осязаемое. Во-вторых, для технической поддержки такого решения нужен специалист достаточно высокой квалификации, присутствие которого необходимо постоянно, так как возможные сбои телефонной связи практически парализуют всю работу офиса и могут принести значительно большие убытки, чем неисправности в компьютерной сети. А маленькие АТС, как правило, устанавливают в офисах, где не всегда предусмотрен штатный системный администратор, чаще всего это «приходящий» специалист.

Есть еще одна проблема: сегодня программные АТС предлагают компании, пока еще мало известные на рынке. Это вселяет в пользователя неуверенность — а будет ли в дальнейшем доступна техническая поддержка, будет ли развитие ПО? Так, например, мы знаем, что Siemens, Alcatel, Ericsson очень давно и успешно работают на телекоммуникационном рынке, Avaya ведет свою историю от лаборатории «отца» телефонии А. Белла, поэтому гораздо больше доверяем их оборудованию и новым решениям.

В настоящее время некоторые ведущие мировые производители телекоммуникационного оборудования уже идут по пути разработки программных решений с использованием открытых аппаратных платформ. Так, Avaya сегодня устанавливает программное обеспечение на серверы IBM и HP, что позволит в дальнейшем пользователю самостоятельно выбирать аппаратную платформу, на которой будет строиться корпоративная система связи.

— С какими запросами приходят к вам клиенты? Как правильно надо формулировать задачу, какие тонкости есть при выборе АТС?

— Сейчас клиентов интересует не просто телефонная станция как оборудование, а именно комплексное решение, адаптированное под внутренние производственные процессы компании и обеспечивающее эффективное выполнение бизнес-задач. При выборе АТС важно определиться с количеством внутренних номеров, оценить перспективы развития и расширения компании, чтобы при необходимости изначально предусмотреть возможность дальнейшего увеличения емкости. Исходя из особенностей бизнеса, необходимо рассчитать количество внешних линий, а также варианты подключения к городской телефонной сети (аналоговые телефонные линии, цифровые линии ISDN PRI/ ВRI). Далее, нужно понять, какие бизнес-приложения необходимы в данный момент или потребуются в перспективе: решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), центр обработки вызовов (ЦОВ), программа интерактивного речевого взаимодействия (IVR), интеграция с базами данных и пр.

— CRM-система нужна только крупным компаниям?

— Совсем не обязательно, это может быть и фирма из 10-15 человек. CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами, то есть систематическое получение, сохранение, обновление и использование информации по клиенту для создания длительных, обоюдовыгодных взаимоотношений между ним и компанией. CRM-система — это один из инструментов, помогающий компаниям привлекать, удерживать и повышать лояльность клиентов. И что особенно важно, вся история взаимоотношений с каждым клиентом всегда сохраняется внутри компании, а не «уходит» вместе с менеджером, который с этим клиентом работал. Все компании, использующие подобные подходы, объединяет одно: они поставили клиентов в центр внимания своего бизнеса и постоянно работают над повышением качества их обслуживания.

— Пока у нас получается два уровня: простые АТС и АТС с CRM. Выше что-то есть?

— Компании, работающие с большим потоком входящих вызовов клиентов, все чаще обращаются с запросами по расчету и установке центров обслуживания вызовов (ЦОВ) или, как их еще называют, call-центров. Правильно организованный ЦОВ значительно повышает качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников компании (операторов). В сочетании с системой интерактивного речевого взаимодействия, позволяющей переложить часть монотонной работы оператора на систему, и интеграцией с базами данных получаем весьма эффективное решение. Нечто подобное мы как клиенты часто встречаем при звонке в банк или в компанию оператора связи для уточнения баланса счета, его текущего состояния, для внесения изменений индивидуальных настроек. Таким же образом можно информировать заказчиков о сроках доставки товара, месте нахождения груза и т.д.

— Каковы типичные ошибки при выборе АТС?

— Бытует мнение, что проще поменять устаревшую АТС через два-три года, когда появятся новые модели и потребности компании возрастут, а «старую» АТС выбросить или перепродать. Считаю, что это в корне неверно: если вы видите, что в перспективе ваша компания будет хоть немного расти, устанавливайте АТС с «запасом». Расширить такую систему проще, причем расходы будут меньше, чем при замене на новую АТС. При этом экономятся средства как на покупку оборудования, монтажные работы, так и на обучение и обслуживание.

За примерами далеко ходить не надо. В мае 2005 года мы поставили АТС одной компании для обеспечения работы 80 сотрудников. Заказчик предполагал ограниченный рост количества абонентов системы (не более 200 пользователей), но уже в ходе обсуждения технического задания высказывались предположения о необходимости объединения нескольких офисов. В результате была выбрана АТС Avaya IP412Office, которую без больших вложений легко расширить до 360 портов. Прошел всего один год, и сейчас компания выросла настолько, что нуждается в системе емкостью до 500 портов с возможностью объединения территориально-распределенных офисов (около 1000 абонентов). Благодаря хорошей масштабируемости установленной АТС Avaya решение этой задачи не требует значительных дополнительных расходов.

Важно при выборе решения по построению системы связи внимательно и взвешенно рассматривать все предложенные варианты, чтобы выбрать то, которое максимально соответствует поставленным задачам.

— За счет чего расширяется Avaya IP Office?

— За счет модульного построения и возможности объединения до 16 АТС в одну сеть, работающую как одна телефонная система емкостью до 500 абонентов.

— Поясните, пожалуйста. Допустим, вы продали систему на 360 абонентов. Что нужно докупить, чтобы расширить ее до 500?

— Необходимо установить одну или несколько АТС Avaya IP Office в разных офисах компании и объединить их в сеть посредством IP-каналов. В зависимости от требуемого количества каналов между офисами устанавливают VCM-модули, преобразующие аналоговый голосовой трафик в IP; они могут быть на 4, 8, 16, 24 или 30 кодеков. Число кодеков определяет количество разговоров, которые одновременной можно вести между соединенными АТС. Добавить новую телефонную станцию в сеть IP Office очень легко, достаточно прописать IP-адрес центральной станции, и они самостоятельно обменяются всеми нужными данными для работы в сети.

— То есть достаточно обычного соединения по Интернету, главное, чтобы скорость передачи данных была достаточной?

— В общем, да. Для гарантированного качества передачи речи сеть должна соответствовать требованиям по передаче голоса по IP (VoIP). Безопасность передачи информации по публичным каналам обеспечивает «софт» Avaya IP Office, который позволяет строить VPN-туннели между АТС и управлять ими.

— Можно ли уточнить, каково процентное соотношение в продажах АТС, связанных с бизнес-приложениями, по сравнению с обычными АТС?

— Сейчас обычные покупают намного чаще — примерно в 70-80% случаев. Остальные 20% — это системы, которые заказчики планируют использовать с бизнес-приложениями. Однако в последнее время такие системы приобретают и устанавливают все чаще и чаще. Сейчас компания «Альвис-сети» ведет переговоры с шестью компаниями, нуждающимися в центрах обслуживания вызовов.

— Как обычные станции делятся по номерной емкости и стоимости?

— Такое деление очень условно. Самые маленькие — до 12 портов, дальше — до 48, 64, 128, 256, 512, 1000… У разных производителей стоимость порта колеблется от 40 до 250 долларов, в зависимости от комплектации и наличия программных приложений.

— Что такое порт?

— Порт — это единица подключения, куда подключают один аналоговый, цифровой или IP–аппарат (это будет виртуальный порт). Городская линия — это тоже порт.

— Как долго «живут» АТС на предприятиях?

— Считается, что на предприятиях АТС должна работать 10 лет. Как правило, работает и дольше, если станция устраивает предприятие по функциональности и качественно обслуживается техническим персоналом.

— Давайте пройдемся по производителям. На сайте у вас представлены Avaya, Panasonic, Ericsson. Вы кого-то еще продвигаете?

— Нет. С оборудованием этих производителей несложно подобрать оптимальные решения для самых разных потребителей.

— Какой бренд распространен больше всего?

— Среди небольших компаний лидируют АТС Panasonic. За последние два года все больше реализуется проектов по построению территориально-распределенных систем связи с использованием телефонных станций Panasonic, объединенных по IP-каналам.

— DECT-решения есть у всех?

— Компании Avaya, Panasonic и Ericsson предлагают DECT-решения. У Panasonic микросотовая система DECT рассчитана на установку базовых станций только внутри офисов, внешние базовые станции не выпускаются. С ноября 2005 года Avaya предлагает новое DECT-решение — IP DECT. Встроенные в базовые станции IP-шлюзы позволяют выносить и внутренние, и внешние станции по IP-каналам без ограничения расстояний.

— Часто у вас бывают такие проекты, когда нужно объединить телефонной станцией уже существующий в организации парк телефонов?

— Такая ситуация весьма характерна для государственных и учебных учреждений. Благодаря большому количеству городских телефонных номеров многие сотрудники «телефонизированы», но, к сожалению, лишены функциональности корпоративной АТС: нет набора коротких телефонных номеров при звонке внутри учреждения, отсутствует возможность переадресации вызова, постановки вызова на удержание, организации аудиоконференции из нескольких участников и т.д. Таких функций насчитывается около семисот.

Сейчас достаточно много заказчиков, у которых не заменены еще телефонные станции, установленные в очень давние времена, — координатные или даже декадно-шаговые АТС, работающие исключительно с аналоговыми телефонными аппаратами. Для удобства руководителей таких предприятий позже устанавливали мини-АТС с многофункциональными аппаратами.

При построении телекоммуникационных систем для таких заказчиков мы анализируем возможность применения существующего оборудования и оставляем его в новой системе.

— То есть если в филиалах стоял Ericsson, а новая сеть будет на основе Panasonic, то часть аппаратов придется выкинуть?

— К сожалению, да. Системные телефоны окажутся не у дел, так как каждый производитель использует свой протокол. А вот аналоговые можно оставить. Лучше, если они с тональным набором.

— Наверное, IP-решения доступны только для крупных компаний?

— Сегодня подключение IP-телефонов к АТС предлагают практически все производители. В АТС Panasonic достаточно установить плату для подключения до 16 IP-телефонов, не отличающихся от системных телефонов по дизайну и функциональности. В АТС Avaya IP Office достаточно установить только плату кодеков (VCM) и все телефоны системы могут работать по IP. Стоимость таких решений, с учетом стоимости IP-телефонов, такая же, как и при установке традиционной АТС.

— Какие есть интерфейсы управления АТС?

— Программировать АТС можно с системного телефонного аппарата, по COM-порту, по USB-порту, удаленно по модему или сети Ethernet. У Panasonic есть модели АТС — их можно перенастроить, используя карту памяти формата SecureDigital. Для чего сначала записывают конфигурацию АТС с компьютера на карту памяти, затем карту устанавливают в АТС, и после перезагрузки она работает уже с новыми настройками.

Мы попытались ответить на вопросы, наиболее часто встающие перед клиентами. Надеемся, что это поможет вам выработать оптимальное решение стоящей перед вами задачи.

— Сейчас клиентов интересует не просто телефонная станция как оборудование, а именно комплексное решение, адаптированное под внутренние производственные процессы компании и обеспечивающее эффективное выполнение бизнес-задач.

Комментарии

Пока нет. Хотите стать первым?

Похожие статьи

Новый планшетный компьютер Rolsen RTB 7.4D GUN 3G — выстрел на рынке планшетов!
21 мая 2013
Новости

Новый планшетный компьютер Rolsen RTB 7.4D GUN 3G — выстрел на рынке планшетов!

Новый планшетный компьютер Rolsen RTB 7.4D GUN 3G обладает огромным арсеналом полезных функций. По сути это смартфон с большим 7-ми дюймовым IPS экраном и встроенным 3G-модулем, который позволит не только подключаться к интернету, но и использовать его в качестве телефона — совершать звонки, отправлять SMS и MMS. Также устройство оснащено GPS-модулем, встроенным FM-радио, модулями Wi-fi и Bluetooth. Это значит, что планшет отлично подойдет для любого спектра задач — как для работы, так и для развлечений.

Просто. Удобно. Функционально
1 ноября 2006
Тесты

Просто. Удобно. Функционально

Цифровой копир малой производительности, лазерный принтер (опция) Производство с 2006 г. Предоставлен компанией ЗАО «Тритон ЛТД» ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СКОРОСТЬ КОПИРОВАНИЯ (А4): 16 коп./мин. НАГРУЗКА (рекоменд.): до 20000 коп./мес. ФОРМАТ ОРИГИНАЛА (КОПИИ): А5-А3. ОСОБЕННОСТИ: время прогрева — 20 с; время получения первой копии — 5,9 с; автоматическое копирование до 999 копий с однократным сканированием оригинала; разрешение — 600x600 dpi; объем памяти — 32 МБ (до 160 МБ); электронная сортировка копий; автоматический выбор кассеты; самодиагностика; режим экономии тонера.

Мониторы ViewSonic позволят модернизировать настольные ПК – усовершенствовать эргономику, повысить продуктивность и улучшить экологичность
15 мая 2019
Новости

Мониторы ViewSonic позволят модернизировать настольные ПК – усовершенствовать эргономику, повысить продуктивность и улучшить экологичность

Корпорация ViewSonic, ведущий мировой поставщик продуктов для визуального представления информации, выпустила новые мониторы VP и VG-серии, отличающиеся инновационным дизайном и эргономикой, а также современными технологиями, которые повышают продуктивность работы и обеспечивают превосходный пользовательский опыт.

Crucial представит на «Игромире» новое поколение оперативной памяти
1 октября 2014
Новости

Crucial представит на «Игромире» новое поколение оперативной памяти

Москва, 1 октября 2014 года. — Торговая марка Crucial, производитель высокоскоростных модулей оперативной памяти и твердотельных накопителей, представит новую линейку ОЗУ DDR4 Ballistix в рамках самого знакового мероприятия этой осени в игровой индустрии — выставки «Игромир».

Ультратонкая и ультралегкая защита iPad пятого поколения от Logitech
30 октября 2013
Новости

Ультратонкая и ультралегкая защита iPad пятого поколения от Logitech

Ньюарк, Калифорния, США, 28 октября 2013 г. — Сегодня Logitech представляет 4 новых аксессуара, разработанных специально для нового iPad Air. Это чехол-клавиатура Logitech FabricSkin Keyboard Folio, ультратонкий футляр-клавиатура Logitech Ultrathin Keyboard Cover, ультратонкая клавиатура с обложкой Logitech Ultrathin Keyboard Folio и защитный футляр Logitech Folio Protective Case. Ультратонкие и очень легкие, они надежно защитят устройство от случайных ударов, царапин и воздействия влаги.

Canon обновляет линейку принтеров для домашнего офиса четырьмя новыми моделями МФУ: PIXMA MX394, MX454, MX524 и MX924
6 февраля 2013
Новости

Canon обновляет линейку принтеров для домашнего офиса четырьмя новыми моделями МФУ: PIXMA MX394, MX454, MX524 и MX924

Москва, Россия, 5 февраля 2013 г. Сегодня Canon объявляет о расширении линейки принтеров PIXMA MX выпуском четырех новых МФУ. Модели PIXMA MX394, MX454, MX524 и MX924 заменят PIXMA MX374, MX434, MX514 и MX714/MX894 соответственно. Все новые принтеры предлагают высокую производительность и продуманное программное обеспечение для домашнего офиса и включают такие функции, как печать, копирование, сканирование, отправка факсов и автоматическая подача документов.

ADATA представляет «золотой» модуль памяти XPG Z1 DDR4
30 декабря 2014
Новости

ADATA представляет «золотой» модуль памяти XPG Z1 DDR4

Москва, 30 декабря 2014 года. — Компания ADATA Technology, лидер в производстве высокоскоростных модулей оперативной памяти и NAND флеш-устройств, представляет новую версию модуля памяти XPG Z1 — XPG Z1 Gold Edition DDR4. В новинке снижено энергопотребление и реализована поддержка платформы Intel Haswell-E. Модуль работает на частотах 3000/3200/3300/3333 МГц и станет мощнейшим инструментом в руках профессиональных игроков и оверклокеров.

В России представлено cемейство процессоров Intel® Xeon® E7 v3
25 мая 2015
Новости

В России представлено cемейство процессоров Intel® Xeon® E7 v3

Москва, 20 мая 2015 г. — В России представлено семейство процессоров Intel® Xeon® E7-8800/4800 v3. Благодаря улучшенной производительности и надежности при критически важных компьютерных вычислениях они ускоряют анализ данных в режиме реального времени. Презентация новых процессоров, предоставляющих дополнительные преимущества для бизнеса, состоялась на мероприятии Intel, посвященном 50-летию Закону Мура.

Благодаря машинному обучению Yota на 30% эффективнее стала бороться с мошенниками
28 февраля 2017
Новости

Благодаря машинному обучению Yota на 30% эффективнее стала бороться с мошенниками

Москва, 28 февраля. Инженеры Yota создали модель, способную выявить мошенников на основе их активности. За шесть месяцев использования нового алгоритма мобильный оператор Yota стал определять мошенников на 30% эффективнее.

Пульт ДУ LG Magic Remote узнают хозяина по голосу
19 января 2012
Новости

Пульт ДУ LG Magic Remote узнают хозяина по голосу

Компания LG Electronics представляет новый пульт дистанционного управления Magic Remote для телевизоров LG Cinema 3D Smart TV. Новый пульт дистанционного управления максимально повышает удобство управления телевизором благодаря новым режимам, а именно «распознавание голоса», «колесико», «магические жесты» и «указка».