Превратности покупки

21 июля 2006

Уважаемые читатели!

Практически для каждого из нас покупка автомобиля — это процесс долгого выбора, сравнений и ожиданий. Желание чего-то нового, радостного и удобного. И когда этот радостный спектр чувств перечеркивается проблемами, связанными с приобретением автомобиля, возникает ощущение, что тебя обманули. Особенно остро это ощущается, если ты приходишь в автосалон с громким именем и красивой обстановкой. Улыбчивый менеджер рассказывает о том, какой замечательный будет будущий автомобиль, предлагает подписать договор, забирает предоплату и говорит: «Подождите».

И вот ждешь месяц, два, три. А автомобиля все нет и нет… Менеджер почему-то становится грубым, цена машины вдруг увеличивается и т.д. и т.п.

Как часто и как много наших читателей сталкивается с подобными проблемами. Мы расскажем только об одной, но типичной истории, которая после вмешательства нашего издания закончилась happy end’ом. Приведем мнение независимого эксперта о том, как нужно себя вести, если с вами такое случилось, а также покажем, как должна себя вести цивилизованная организация, если сталкивается с подобной ситуацией.

Позвоните завтра

Каждый владелец подержанной машины мечтает приобрести новый автомобиль.

Не обошло это желание и меня. Подумав и посоветовшись с близкими и друзьями, я решила остановить свой выбор на корейской машинке «Хендай Гетс»: по цене и качеству она меня вполне устраивала.

Определившись с автомобилем, необходимо было выбрать автосалон, где можно было купить данную машину. И так как цена во всех автосалонах Москвы на «Хендай Гетс» в данной комплектации была идентична, я решила отправиться в «Автомир»: этот салон широко известен и имеет хорошую репутацию.

В салоне меня проконсультировали по поводу качества автомобиля. Обходительный менеджер одобрительно щебетал о правильности моего выбора, и у меня уже не осталось ни малейших сомнений насчет заключения договора на покупку машины.

Так как данные машины с двигателем 1.1. — а для меня именно этот двигатель был оптимален и экономичен — не имеются в наличии в салоне, а изготовляются на заказ, то меня предупредили, что я стану счастливой владелицей новой машины только через 60 рабочих дней (а скорей всего и раньше) с момента заказа автомобиля и заключения договора. Подумав, что 2 месяца не срок ожиданиям, тем более моя старенькая машинка еще не была продана, я согласилась заключить договор.

Внесенная предоплата в 10% от стоимости автомобиля, обязательство, по которому компания обещала в установленные сроки предоставить авто, зафиксированная цена «Хендай Гетс», обозначенная желаемая комплектация — все это стало пунктами заключенного договора.

С радостным настроением и приятным мнением о профессионализме работы компании «Автомир» я отправилась домой.

В течение следующих 60 рабочих дней я была занята продажей своей машины, а завершив процесс, в предвкушении ждала истечения срока, до которого оставалось несколько дней.

В назначенный по договору день получения машины я позвонила в «Автомир». Ответ моего менеджера, уже не так сладко щебетавшего, меня ошеломил: «Ваша машина еще не готова, и не известно, когда она приедет с завода». Все попытки выяснить местонахождение моего авто были тщетны. Расстроившись, я решила расторгнуть договор с «Автомиром», забрать 10?процентную предоплату и обратиться в другие салоны за этой машиной.

Для начала я обзвонила ряд автосалонов, которые торговали этой маркой, и при консультации случайно узнала, что неделю назад цена на «Хендай Гетс» была повышена на $600, то есть в апреле 2006 года, когда я заказывала машину в данной комплектации стоимость ее составляла $10 390, а сейчас (в июне 2006 года) цена была $10 990. Посетовав, что мне все же придется не расторгать договор с «Автомиром» и ожидать машину по цене, указанной в договоре, я связалась с менеджером «Автомира» с вопросом: поднялись ли в их салоне цены на этот автомобиль? Каково же было мое удивление, когда менеджер сообщил мне, что не только поднялись цены на данную марку, но и мне при получении машины придется расплачиваться стоимостью новой цены авто, а не стоимостью цены, заключенной в моем договоре. Все мои слова о несправедливости были тщетны: менеджер не хотел ничего объяснять и слышать.

Тогда, взяв договор в руки, я отправилась на консультацию в юридическую фирму, где мне сказали, что все права на моей стороне, которые в данном случае ущемляются: продавец не имеет права поднимать зафиксированную в договоре цену и должен предоставить машину в срок. Вердикт был таков: подавайте в суд, и вы его выиграете.

Позвонив в «Автомир» уже старшему менеджеру, я сообщила о резюме юриста и вынесла свое решение: «Я подаю в суд на вашу компанию». Ответ старшего менеджера был неожидан и вульгарно развязан: «Да пожалуйста, ради бога». Оно и понятно: суд с компанией «Автомир» для меня мог затянуться на годы, и максимум что я выиграла бы — это возврат своей 10?процентной предоплаты с мизерными процентами неустойки.

Попытки узнать, где же все-таки находится мой автомобиль, тоже не привели к желаему результату: старший менеджер не помог разобраться в этом вопросе и прибавил, что мне придется искать не только альтернативу цвету — потому что в данном цвете (серебристый металлик) машина может вообще прийти через полгода, — но и альтернативу заказанному мною двигателю: 1.4 вместо 1.1 по цене значительно выше цены заказанной мною машины.

Отчаявшись, я пыталась связаться с руководством компании, но и это не возымело своего результата. Секретари ресепшена, менеджеры и старшие менеджеры отказывались мне называть имена руководителей высшего звена компании, мотивируя это тем, что они не занимаются такими мелкими вопросами. Тогда мне не понятно: чем они вообще занимаются?

Прошло уже полмесяца упорной борьбы с «Автомиром», и я до сих пор ожидаю получить свой автомобиль в указанной в договоре комплектации, по четко зафиксированной цене, но, к сожалению, на все мои вопросы я получаю единственный ответ: «Позвоните завтра».

Вера Владимировна ЧУРСИНА.

Комментарии юриста

Подобная ситуация является довольно типичной. Как нам представляется, одну из наиболее важных ролей в этом конфликте сыграл так называемый человеческий фактор. Возможно, руководство салона просто не в курсе о таких действиях менеджера, старшего менеджера и других. Правы и юристы фирмы, в которую обращались за консультацией. Все права по возврату денег на стороне покупателя.

Следует внимательно читать договор купли-продажи. Во-первых, не покупатель, а продавец должен позвонить по истечении определенного в договоре срока со дня внесения предоплаты и объяснить ситуацию с автомобилем. Срок передачи автомобиля, его доставки, действительно очень часто размыт. Зато всегда прописана ответственность продавца и штрафные санкции за нарушение сроков поставки.

Продавец зачастую оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цену автомобиля путем направления письменного извещения покупателю (и это он обязан сделать!). В основном, это делается в 2 случаях:

1. если сумма, уже заплаченная вами, составляет менее 10 % (десяти) от стоимости автомобиля;

2. если описание (комплектация) готового к передаче авто не будет соответствовать комплектации, согласованной с продавцом.

В случае отказа покупателя от приобретения автомобиля по новой цене необходимо направить продавцу письменное уведомление о расторжении договора; в противном случае цена автомобиля считается измененной со дня получения извещения от продавца.

То есть автосалон закрепляет за собой право легко повысить цену товара (в одностороннем порядке), а покупатель — право с этим не согласится. Важно это сделать фактически, а не практически!

Обязательно надо направить официальное письменное уведомление о расторжении договора! Судя по «доброжелательному» на практике общению по телефону, не стоит надеяться на то, что уведомление примут лично. Поэтому лучше всего его направить по почте заказным ценным письмом с уведомлением по адресу, указанному в реквизитах (на последнем листе договора). Уведомление о получении, естественно, является доказательством, что отказ благополучно получен. И вот после этого продавец обязан в течение определенного в договоре срока со дня получения вашего письма вернуть денежные средства, фактические полученные в оплату стоимости автомобиля.

Договор при этом считается расторгнутым с момента зачисления указанных средств на корреспондентский счет банка покупателя. Всё это должно быть в договоре.

Если же никаких вестей не будет, то дальше нужно написать претензию на имя генерального директора фирмы, указанной в договоре, и также отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Там необходимо сослаться на нарушенные пункты договора и ваши права, а также на ст. 463 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится: «Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 Кодекса» (то есть потребовать автомобиль у продавца, если он в наличии). А также вместо требования передать авто покупатель вправе потребовать возмещения убытков. Ну или хотя бы вернуть предоплату.

Возможна ситуация, когда вам ответят, что такой фирмы, с которой заключен договор, не существует.

Такое бывает. Покупая автомобиль в салоне с громким названием, многие сталкиваются с ситуацией, когда договор купли-продажи оформляется на какое-нибудь общество с ограниченной ответственностью с совершенно незнакомым и непонятным названием.

Это, в основном, делается не для того, чтобы чуть что отказаться от ответственности. Есть другие причины, не относящиеся к данной статье. Но бывает и такое, что автосалон отказывается от ответственности за фирму, с которой заключили договор. А фирма эта и вообще ликвидирована. В данном случае можно попробовать следующее.

Покупатель ведь видел рекламу определенного автосалона, приехал в здание, на котором огромными буквами написано названием этого автосалона, обратился туда же и имел дело именно с менеджером определенного и выбранного покупателем автосалона. Не разобравшись во всём этом великолепии, прекрасном обслуживании, огромном количестве автомобилей, покупатель подписывает договор, будучи, как простой обыватель, уверенным в том, что покупает машину именно в этом салоне. Ведь согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» сотрудники продавца обязаны были объяснить все нюансы и предоставить всю информацию во время покупки и заключения договора.

Теперь уже необходимо писать претензию именно этой фирме с громким названием. Если же опять откажут или промолчат, то перед судом нужно обратиться все-таки в Управление защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы Правительства Москвы (т. 200?06?98) и Управление по государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (101000, Б. Златоустьинский пер., д. 7).

Юрист Андрей ГЛАЗУНОВ.

Комментарии от компании «Автомир»

Компания «Автомир» приносит извинения Вере Владимировне за некорректное поведение сотрудников Торгово-сервисного комплекса, в котором оформлялся Договор купли-продажи. На виновных сотрудников компании наложено дисциплинарное взыскание в виде строгого выговора.

Несмотря на то, что в Договоре (№154/ПР, от 11.04.2006), о котором идет речь, существуют соответствующие пункты, предполагающие возможность изменения стоимости и условий поставки автомобиля Продавцом в одностороннем порядке, в целях защиты деловой репутации компании «Автомир» было принято решение предоставить данный автомобиль клиенту по первоначальным условиям.

Также компания «Автомир» обращает внимание на то, что три года назад в структуре компании было создано специальное подразделение — Клиентская служба компании «Автомир», целью и задачами которой является помощь клиентам в решении всевозможных вопросов и проблематичных ситуаций. Клиентская служба «Автомира» — это уникальная структура для российских дилеров, независимая и действующая в интересах покупателя. Благодаря активному сотрудничеству с клиентами и анализу поступающей от них информации «Автомир» имеет возможность формировать базу часто встречающихся вопросов и эффективно работать с предъявленными замечаниями. Обращение в Клиентскую службу компании гарантирует получение в кратчайшие сроки компетентного развернутого ответа на все поставленные вопросы с обозначением возможных путей развития/решения ситуации.

В заключение хочется сказать о том, что 04.07.2006 представители «Автомира» связались с Верой Владимировной. Мы сообщили ей о том, что публично приносим свои официальные извинения за некорректное поведение сотрудников Торгово-сервисного комплекса. Также мы сообщили о том, что оговариваемый в Договоре автомобиль Вера Владимировна может забрать из салона, где был подписан вышеуказанный Договор, с 04.07.06 в любое удобное время (в часы работы Торгово-сервисного комплекса).

Пресс-служба Группы компаний «Автомир».

21 июля 2006

Комментарии

Владимир
26.04.2008
0
Постоянные задержки, обманы, халатное отношение менеджеров к клиентам, заключившим предварительные договора в салоне Авто Мир!!! С этим надо что-то делать! Исправлять ситуацию брутальными методами! Запускать антипиарные акции в интернете! Подключать хакеров, сисадминов, грамотных юристов жаждущих помочь физическим лицам, жаловаться в отдел защиты прав потребителей! "Они" сами себе "грызут пятки", зарабатывая дисположительные отзывы среди покупателей...
Дмитрий
14.05.2008
0
Аналогичная ситуция предположительно во всех компаниях торгующих авто. За последние 2 года дважды приобретали авто и самое удивительное, столкнулись с одним и тем же человеком (первоначально, мягко говоря обманувшего нас) повторно в компании торующей фордами на Волгоградском проспекте, рядом с "Авилоном", решив дважды не наступать на одни грабли, отказались от покупки авто в этой конторе, объяснив свою позицию, но думаю, что такие ",,,,,,," в изобилии в других конторах под громкими и известными вывесками, а ситуация с договором на Волгоградке была аналогична описнной авторами. Поняв некоторые из подводных камней, пришлось отказаться от покупки, да и человеческий фактор наличия подонка, ранее обманувшего, сыграл свою роль.
Святослав
23.01.2009
0
Покупал авто на Волгоградке, дом 26. Хочу предостеречь: разводят на торговую наценку, а это от 30 до 80 т.р.!!
Дмитрий
22.08.2010
0
Сложилось крайне отрицательное мнение о компании Автомир (ул. Иркутская). Столкнулся с недобросовестным менеджером (Замостьянин Владимир), через которого заключил предварительный договор на а/м Шкода Октавия тур. Бесконечное вранье, хамское отношение, перенос сроков, обещания позвонить и не перезванивать.... Итог: через месяц после заключение договора выясняется, что на этот а/м завод заявки не принял. На предложение забрать аванс, было предложено приехать и написать заявление о возврате. Аванс удалось выбить с руганью и угрозами только через 1,5 недели, вместо прописанных по договору 5 дней. Потерял время, нервы, "ушли" несколько подходящих вариантов в других салонах в связи с невозможностью забрать аванс (менеджером было заявлено, что при расторжении договора по моей инициативе теряется 15000 р., как узнал впоследствии - прямое нарушение закона).
Валентина
06.08.2012
0
Покупала автомобиль на Варшавке, хочу предупредить, что там продают битые (восстановленные) автомобили по цене новых.

Похожие статьи

Я буду долго гнать... Велосипед!
10 марта 2004
Советы

Я буду долго гнать... Велосипед!

Для многих людей, которые уже обзавелись велосипедом, одна из первых проблем, встающих на пути к катанию, – это места, где можно на нем покататься. Места для катания разбросаны по всей Москве, и выбрать более или менее подходящее из них не так уж сложно среди всего этого многообразия: Серебряный бор, Строгино, Крылатское, Филевский парк, Поклонная гора, Воробьевы горы, Битцевский парк, ВДНХ, Коломенское, Царицыно и многие другие места всегда готовы расстилаться своими дорожками под вашими колесами.

Что, приплохело?
30 марта 2006
Обзоры

Что, приплохело?

Комментарии «АНГЕЛа» Как показывает практика, низкое качество топлива, как бензина, так и дизеля, сильно влияет на величину пробега двигателя до момента полного отказа. Так, при использовании плохого топлива автомобиль может потребовать крупного ремонта не через 500 тыс. км, как положено по техпаспорту, а через 250—300 тыс.

Highscreen Black Box Radar Plus: видеорегистратор формата Full HD с возможностью обнаружения «Стрелки-СТ»
16 января 2013
Новости

Highscreen Black Box Radar Plus: видеорегистратор формата Full HD с возможностью обнаружения «Стрелки-СТ»

Компания «Вобис Компьютер», владелец российского бренда Highscreen, представляет свой новый флагманский видеорегистратор — Highscreen Black Box Radar Plus. Новинка приходит на смену модели Black Box Radar-HD. В отличие от предшественника, новинка способна записывать видео в натуральном разрешении Full HD1080p и оснащена радар-детектором повышенной чувствительности, способным фиксировать сигналы комплекса «Стрелка-СТ» с расстояния 500-700 метров, более точным GPS-приемником, батареей на час автономной работы и светодиодной подсветкой...

Все флаги против штрафа. В новой прошивке NEOLINE X-COP 8500 водитель всегда будет предупрежден о радарах на трассе, выделенной полосе и на светофоре
29 сентября 2015
Новости

Все флаги против штрафа. В новой прошивке NEOLINE X-COP 8500 водитель всегда будет предупрежден о радарах на трассе, выделенной полосе и на светофоре

Компания NEOLINE объявляет о выходе новой прошивки для своего топового радар-детектора – NEOLINE X-COP 8500. Новое ПО сводит к минимуму количество ложных срабатываний и предоставляет водителю еще больше информации о камерах контроля скорости. Полицейские устройства фиксации становятся все более технически совершенными: многие системы не только измеряют скорость автомобилей, но также контролируют движение по выделенным полосам и проезд на запрещающий сигнал светофора. В новой прошивке NEOLINE X-COP 8500 для таких систем предусмотрены три флага. Водитель всегда будет предупрежден о радарах, контролирующих выделенную полосу, проезд на красный свет или обе функции сразу.

Надежность, пракичность, экологичность
27 июня 2005
Новости

Надежность, пракичность, экологичность

ДИЗЕЛЬНОЕ МАСЛО НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ CONSOL ПРЕМИУМ API: CI-4/SL Состояние двигателя и срок его службы во многом зависят от моторного масла. Какому продукту можно доверить свою машину? Прежде всего масло должно быть надежным и практичным, не так ли? Под этим подразумевается высокая стойкость к окислению, которая ведет к меньшему количеству отложений и увеличивает срок службы масла; низкая испаряемость, которая уменьшает расход масла; и достаточная вязкость летом и прокачиваемость при «холодном пуске» зимой.

Охранять, запускать, информировать
21 июля 2006
Тесты

Охранять, запускать, информировать

Место на прилавках автомагазинов, отведенное под недорогие двусторонние сигнализации с системой автозапуска, по плотности напоминает банку шпротов с единственным отличием — рыбки все разные. Завоевать место под солнцем в такой ситуации очень непросто, а поэтому необходимо постоянно обновлять и совершенствовать свою продукцию.

Смартфон приклеился к торпеде. Neoline представляет для салона автомобиля магнитный держатель Fixit-M5.
18 марта 2016
Новости

Смартфон приклеился к торпеде. Neoline представляет для салона автомобиля магнитный держатель Fixit-M5.

Компания NEOLINE, один из лидеров российского рынка автомобильной электроники, представляет новый универсальный магнитный держатель NEOLINE Fixit-M5. Недорогой и надежный аксессуар дает возможность за секунду установить на дефлекторе автомобиля смартфон. Благодаря этому универсальному креплению, смартфон будет располагаться на расстоянии вытянутой руки и всегда будет в зоне доступа водителя. NEOLINE Fixit-M5 надежно крепится на решетке дефлектора автомобиля и крепко удерживает смартфон даже во время движения по неровной дороге.

«ПРОДУКТ ГОДА-2017»: соревнование для фото-, мобильной и бытовой техники
3 марта 2017
Новости

«ПРОДУКТ ГОДА-2017»: соревнование для фото-, мобильной и бытовой техники

Уже 14 лет Премия «ПРОДУКТ ГОДА» помогает выявить лучшие товары рынка потребительской электроники и бытовой техники. Присуждение наград производит жюри, состав которого традиционно становится залогом профессионального и непредвзятого судейства. Этот год не стал исключением.

Neoline X-COP 9100s – первый в мире гибрид с международной радарной платформой
23 августа 2018
Новости

Neoline X-COP 9100s – первый в мире гибрид с международной радарной платформой

Компания Neoline, разработчик и производитель широкого спектра инновационной автомобильной электроники, представляет новый гибрид X-COP 9100s. Отличительная особенность устройства – наличие специальной платформы для обнаружения радаров не только в России и странах Европы, но и по всему миру.

Какой антифриз выбрать
8 октября 2003
Советы

Какой антифриз выбрать

Не секрет, что главное в автомобиле — двигатель. Его эффективная работа зависит не только от качественного топлива и соответствующей смазочной системы, но и от системы охлаждения. И на протяжении всей истории автомобиля конструкторы решали вопрос повышения эффективности системы охлаждения. История Первые двигатели XIX века имели воздушное охлаждение.