Превратности покупки

21 июля 2006

Уважаемые читатели!

Практически для каждого из нас покупка автомобиля — это процесс долгого выбора, сравнений и ожиданий. Желание чего-то нового, радостного и удобного. И когда этот радостный спектр чувств перечеркивается проблемами, связанными с приобретением автомобиля, возникает ощущение, что тебя обманули. Особенно остро это ощущается, если ты приходишь в автосалон с громким именем и красивой обстановкой. Улыбчивый менеджер рассказывает о том, какой замечательный будет будущий автомобиль, предлагает подписать договор, забирает предоплату и говорит: «Подождите».

И вот ждешь месяц, два, три. А автомобиля все нет и нет… Менеджер почему-то становится грубым, цена машины вдруг увеличивается и т.д. и т.п.

Как часто и как много наших читателей сталкивается с подобными проблемами. Мы расскажем только об одной, но типичной истории, которая после вмешательства нашего издания закончилась happy end’ом. Приведем мнение независимого эксперта о том, как нужно себя вести, если с вами такое случилось, а также покажем, как должна себя вести цивилизованная организация, если сталкивается с подобной ситуацией.

Позвоните завтра

Каждый владелец подержанной машины мечтает приобрести новый автомобиль.

Не обошло это желание и меня. Подумав и посоветовшись с близкими и друзьями, я решила остановить свой выбор на корейской машинке «Хендай Гетс»: по цене и качеству она меня вполне устраивала.

Определившись с автомобилем, необходимо было выбрать автосалон, где можно было купить данную машину. И так как цена во всех автосалонах Москвы на «Хендай Гетс» в данной комплектации была идентична, я решила отправиться в «Автомир»: этот салон широко известен и имеет хорошую репутацию.

В салоне меня проконсультировали по поводу качества автомобиля. Обходительный менеджер одобрительно щебетал о правильности моего выбора, и у меня уже не осталось ни малейших сомнений насчет заключения договора на покупку машины.

Так как данные машины с двигателем 1.1. — а для меня именно этот двигатель был оптимален и экономичен — не имеются в наличии в салоне, а изготовляются на заказ, то меня предупредили, что я стану счастливой владелицей новой машины только через 60 рабочих дней (а скорей всего и раньше) с момента заказа автомобиля и заключения договора. Подумав, что 2 месяца не срок ожиданиям, тем более моя старенькая машинка еще не была продана, я согласилась заключить договор.

Внесенная предоплата в 10% от стоимости автомобиля, обязательство, по которому компания обещала в установленные сроки предоставить авто, зафиксированная цена «Хендай Гетс», обозначенная желаемая комплектация — все это стало пунктами заключенного договора.

С радостным настроением и приятным мнением о профессионализме работы компании «Автомир» я отправилась домой.

В течение следующих 60 рабочих дней я была занята продажей своей машины, а завершив процесс, в предвкушении ждала истечения срока, до которого оставалось несколько дней.

В назначенный по договору день получения машины я позвонила в «Автомир». Ответ моего менеджера, уже не так сладко щебетавшего, меня ошеломил: «Ваша машина еще не готова, и не известно, когда она приедет с завода». Все попытки выяснить местонахождение моего авто были тщетны. Расстроившись, я решила расторгнуть договор с «Автомиром», забрать 10?процентную предоплату и обратиться в другие салоны за этой машиной.

Для начала я обзвонила ряд автосалонов, которые торговали этой маркой, и при консультации случайно узнала, что неделю назад цена на «Хендай Гетс» была повышена на $600, то есть в апреле 2006 года, когда я заказывала машину в данной комплектации стоимость ее составляла $10 390, а сейчас (в июне 2006 года) цена была $10 990. Посетовав, что мне все же придется не расторгать договор с «Автомиром» и ожидать машину по цене, указанной в договоре, я связалась с менеджером «Автомира» с вопросом: поднялись ли в их салоне цены на этот автомобиль? Каково же было мое удивление, когда менеджер сообщил мне, что не только поднялись цены на данную марку, но и мне при получении машины придется расплачиваться стоимостью новой цены авто, а не стоимостью цены, заключенной в моем договоре. Все мои слова о несправедливости были тщетны: менеджер не хотел ничего объяснять и слышать.

Тогда, взяв договор в руки, я отправилась на консультацию в юридическую фирму, где мне сказали, что все права на моей стороне, которые в данном случае ущемляются: продавец не имеет права поднимать зафиксированную в договоре цену и должен предоставить машину в срок. Вердикт был таков: подавайте в суд, и вы его выиграете.

Позвонив в «Автомир» уже старшему менеджеру, я сообщила о резюме юриста и вынесла свое решение: «Я подаю в суд на вашу компанию». Ответ старшего менеджера был неожидан и вульгарно развязан: «Да пожалуйста, ради бога». Оно и понятно: суд с компанией «Автомир» для меня мог затянуться на годы, и максимум что я выиграла бы — это возврат своей 10?процентной предоплаты с мизерными процентами неустойки.

Попытки узнать, где же все-таки находится мой автомобиль, тоже не привели к желаему результату: старший менеджер не помог разобраться в этом вопросе и прибавил, что мне придется искать не только альтернативу цвету — потому что в данном цвете (серебристый металлик) машина может вообще прийти через полгода, — но и альтернативу заказанному мною двигателю: 1.4 вместо 1.1 по цене значительно выше цены заказанной мною машины.

Отчаявшись, я пыталась связаться с руководством компании, но и это не возымело своего результата. Секретари ресепшена, менеджеры и старшие менеджеры отказывались мне называть имена руководителей высшего звена компании, мотивируя это тем, что они не занимаются такими мелкими вопросами. Тогда мне не понятно: чем они вообще занимаются?

Прошло уже полмесяца упорной борьбы с «Автомиром», и я до сих пор ожидаю получить свой автомобиль в указанной в договоре комплектации, по четко зафиксированной цене, но, к сожалению, на все мои вопросы я получаю единственный ответ: «Позвоните завтра».

Вера Владимировна ЧУРСИНА.

Комментарии юриста

Подобная ситуация является довольно типичной. Как нам представляется, одну из наиболее важных ролей в этом конфликте сыграл так называемый человеческий фактор. Возможно, руководство салона просто не в курсе о таких действиях менеджера, старшего менеджера и других. Правы и юристы фирмы, в которую обращались за консультацией. Все права по возврату денег на стороне покупателя.

Следует внимательно читать договор купли-продажи. Во-первых, не покупатель, а продавец должен позвонить по истечении определенного в договоре срока со дня внесения предоплаты и объяснить ситуацию с автомобилем. Срок передачи автомобиля, его доставки, действительно очень часто размыт. Зато всегда прописана ответственность продавца и штрафные санкции за нарушение сроков поставки.

Продавец зачастую оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цену автомобиля путем направления письменного извещения покупателю (и это он обязан сделать!). В основном, это делается в 2 случаях:

1. если сумма, уже заплаченная вами, составляет менее 10 % (десяти) от стоимости автомобиля;

2. если описание (комплектация) готового к передаче авто не будет соответствовать комплектации, согласованной с продавцом.

В случае отказа покупателя от приобретения автомобиля по новой цене необходимо направить продавцу письменное уведомление о расторжении договора; в противном случае цена автомобиля считается измененной со дня получения извещения от продавца.

То есть автосалон закрепляет за собой право легко повысить цену товара (в одностороннем порядке), а покупатель — право с этим не согласится. Важно это сделать фактически, а не практически!

Обязательно надо направить официальное письменное уведомление о расторжении договора! Судя по «доброжелательному» на практике общению по телефону, не стоит надеяться на то, что уведомление примут лично. Поэтому лучше всего его направить по почте заказным ценным письмом с уведомлением по адресу, указанному в реквизитах (на последнем листе договора). Уведомление о получении, естественно, является доказательством, что отказ благополучно получен. И вот после этого продавец обязан в течение определенного в договоре срока со дня получения вашего письма вернуть денежные средства, фактические полученные в оплату стоимости автомобиля.

Договор при этом считается расторгнутым с момента зачисления указанных средств на корреспондентский счет банка покупателя. Всё это должно быть в договоре.

Если же никаких вестей не будет, то дальше нужно написать претензию на имя генерального директора фирмы, указанной в договоре, и также отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Там необходимо сослаться на нарушенные пункты договора и ваши права, а также на ст. 463 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится: «Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 Кодекса» (то есть потребовать автомобиль у продавца, если он в наличии). А также вместо требования передать авто покупатель вправе потребовать возмещения убытков. Ну или хотя бы вернуть предоплату.

Возможна ситуация, когда вам ответят, что такой фирмы, с которой заключен договор, не существует.

Такое бывает. Покупая автомобиль в салоне с громким названием, многие сталкиваются с ситуацией, когда договор купли-продажи оформляется на какое-нибудь общество с ограниченной ответственностью с совершенно незнакомым и непонятным названием.

Это, в основном, делается не для того, чтобы чуть что отказаться от ответственности. Есть другие причины, не относящиеся к данной статье. Но бывает и такое, что автосалон отказывается от ответственности за фирму, с которой заключили договор. А фирма эта и вообще ликвидирована. В данном случае можно попробовать следующее.

Покупатель ведь видел рекламу определенного автосалона, приехал в здание, на котором огромными буквами написано названием этого автосалона, обратился туда же и имел дело именно с менеджером определенного и выбранного покупателем автосалона. Не разобравшись во всём этом великолепии, прекрасном обслуживании, огромном количестве автомобилей, покупатель подписывает договор, будучи, как простой обыватель, уверенным в том, что покупает машину именно в этом салоне. Ведь согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» сотрудники продавца обязаны были объяснить все нюансы и предоставить всю информацию во время покупки и заключения договора.

Теперь уже необходимо писать претензию именно этой фирме с громким названием. Если же опять откажут или промолчат, то перед судом нужно обратиться все-таки в Управление защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы Правительства Москвы (т. 200?06?98) и Управление по государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (101000, Б. Златоустьинский пер., д. 7).

Юрист Андрей ГЛАЗУНОВ.

Комментарии от компании «Автомир»

Компания «Автомир» приносит извинения Вере Владимировне за некорректное поведение сотрудников Торгово-сервисного комплекса, в котором оформлялся Договор купли-продажи. На виновных сотрудников компании наложено дисциплинарное взыскание в виде строгого выговора.

Несмотря на то, что в Договоре (№154/ПР, от 11.04.2006), о котором идет речь, существуют соответствующие пункты, предполагающие возможность изменения стоимости и условий поставки автомобиля Продавцом в одностороннем порядке, в целях защиты деловой репутации компании «Автомир» было принято решение предоставить данный автомобиль клиенту по первоначальным условиям.

Также компания «Автомир» обращает внимание на то, что три года назад в структуре компании было создано специальное подразделение — Клиентская служба компании «Автомир», целью и задачами которой является помощь клиентам в решении всевозможных вопросов и проблематичных ситуаций. Клиентская служба «Автомира» — это уникальная структура для российских дилеров, независимая и действующая в интересах покупателя. Благодаря активному сотрудничеству с клиентами и анализу поступающей от них информации «Автомир» имеет возможность формировать базу часто встречающихся вопросов и эффективно работать с предъявленными замечаниями. Обращение в Клиентскую службу компании гарантирует получение в кратчайшие сроки компетентного развернутого ответа на все поставленные вопросы с обозначением возможных путей развития/решения ситуации.

В заключение хочется сказать о том, что 04.07.2006 представители «Автомира» связались с Верой Владимировной. Мы сообщили ей о том, что публично приносим свои официальные извинения за некорректное поведение сотрудников Торгово-сервисного комплекса. Также мы сообщили о том, что оговариваемый в Договоре автомобиль Вера Владимировна может забрать из салона, где был подписан вышеуказанный Договор, с 04.07.06 в любое удобное время (в часы работы Торгово-сервисного комплекса).

Пресс-служба Группы компаний «Автомир».

21 июля 2006

Комментарии

Владимир
26.04.2008
0
Постоянные задержки, обманы, халатное отношение менеджеров к клиентам, заключившим предварительные договора в салоне Авто Мир!!! С этим надо что-то делать! Исправлять ситуацию брутальными методами! Запускать антипиарные акции в интернете! Подключать хакеров, сисадминов, грамотных юристов жаждущих помочь физическим лицам, жаловаться в отдел защиты прав потребителей! "Они" сами себе "грызут пятки", зарабатывая дисположительные отзывы среди покупателей...
Дмитрий
14.05.2008
0
Аналогичная ситуция предположительно во всех компаниях торгующих авто. За последние 2 года дважды приобретали авто и самое удивительное, столкнулись с одним и тем же человеком (первоначально, мягко говоря обманувшего нас) повторно в компании торующей фордами на Волгоградском проспекте, рядом с "Авилоном", решив дважды не наступать на одни грабли, отказались от покупки авто в этой конторе, объяснив свою позицию, но думаю, что такие ",,,,,,," в изобилии в других конторах под громкими и известными вывесками, а ситуация с договором на Волгоградке была аналогична описнной авторами. Поняв некоторые из подводных камней, пришлось отказаться от покупки, да и человеческий фактор наличия подонка, ранее обманувшего, сыграл свою роль.
Святослав
23.01.2009
0
Покупал авто на Волгоградке, дом 26. Хочу предостеречь: разводят на торговую наценку, а это от 30 до 80 т.р.!!
Дмитрий
22.08.2010
0
Сложилось крайне отрицательное мнение о компании Автомир (ул. Иркутская). Столкнулся с недобросовестным менеджером (Замостьянин Владимир), через которого заключил предварительный договор на а/м Шкода Октавия тур. Бесконечное вранье, хамское отношение, перенос сроков, обещания позвонить и не перезванивать.... Итог: через месяц после заключение договора выясняется, что на этот а/м завод заявки не принял. На предложение забрать аванс, было предложено приехать и написать заявление о возврате. Аванс удалось выбить с руганью и угрозами только через 1,5 недели, вместо прописанных по договору 5 дней. Потерял время, нервы, "ушли" несколько подходящих вариантов в других салонах в связи с невозможностью забрать аванс (менеджером было заявлено, что при расторжении договора по моей инициативе теряется 15000 р., как узнал впоследствии - прямое нарушение закона).
Валентина
06.08.2012
0
Покупала автомобиль на Варшавке, хочу предупредить, что там продают битые (восстановленные) автомобили по цене новых.

Похожие статьи

MiVue C300 — новое устройство в новом модельном ряду видеорегистраторов Mio.
26 апреля 2017
Новости

MiVue C300 — новое устройство в новом модельном ряду видеорегистраторов Mio.

Компания Mio Technology, ведущий международный разработчик и производитель автомобильной электроники, представляет доступный видеорегистратор MiVue C300 с поддержкой разрешения Full HD.

Видеорегистраторы Mio – высокое качество изображения при любых температурных режимах
10 ноября 2017
Новости

Видеорегистраторы Mio – высокое качество изображения при любых температурных режимах

Компания Mio Technology, ведущий международный разработчик и производитель автомобильной электроники, подчеркивает универсальность своих видеорегистраторов, которые можно эксплуатировать абсолютно в любых температурных режимах. В первую очередь это достигается за счет использования в объективах стеклянных линз.

Duracell собирает батарейки
9 апреля 2019
Новости

Duracell собирает батарейки

Компания Duracell объявила о присоединении к федеральной инфраструктуре по сбору элементов питания торговой сети «Домотехника». Это один из крупнейших ритейлеров бытовой техники и электроники на Дальнем Востоке. Все собранные батарейки будут утилизированы на заводе «Мегаполисресурс» — единственном в России комплексе, который занимается глубокой переработкой батареек.

27 июня 2005
Обзоры

ТИМОФЕЕВ Сергей Анатольевич, президент Национальной ассоциации предприятий технического обслуживания (НАПТО) — Здравствуйте, Сергей Анатольевич, расскажите, пожалуйста, в нескольких словах о целях и задачах, которые решает ассоциация. — Национальная ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, сокращенно НАПТО, была создана в прошлом году по инициативе ряда региональных ассоциаций (прежде всего Московской ассоциации), объединяющих сотни автосервисов.

FM-трансмиттер Defender RT-pro: ни километра без музыки
6 февраля 2014
Новости

FM-трансмиттер Defender RT-pro: ни километра без музыки

Москва, 6 февраля 2014 г. — Defender, один из лидеров рынка периферии и аксессуаров для персональных компьютеров, представляет автомобильный FM-трансмиттер Defender RT-pro. Простой и недорогой гаджет поможет использовать в дороге всю музыкальную коллекцию на удобном современном носителе, не модернизируя бортовую аудиосистему автомобиля.

MagicEye HD71 — доступный видеорегистратор компании Gmini со скоростью записи видео 60 кадров в секунду
5 июня 2013
Новости

MagicEye HD71 — доступный видеорегистратор компании Gmini со скоростью записи видео 60 кадров в секунду

Москва, 5 июня 2013 г. — Компания Gmini, занимающая лидирующие позиции на рынке портативной электроники, представляет новую модель видеорегистратора MagicEye HD71, выполненную на абсолютно новом чипсете Siri A9. Модель HD71 оснащена видеосенсором OmniVision OV2710, обеспечивающим не только скорость записи 30 кадров в секунду при разрешении видео 1920х1080 пикселей, но и скорость записи 60 кадров в секунду для видеорежима 1280х720 пикселей.

В поисках индивидуальности
10 июня 2004
Обзоры

В поисках индивидуальности

О тонировке было уже много сказано на страницах нашего журнала, а вот сейчас речь пойдет о том, как затонировать машину и сохранить при этом индивидуальность. Ведь сейчас никого не удивишь глухой тонировкой на какой-нибудь «девятке». Если брать владельцев отечественных автомобилей, то все они тонируют машину примерно одной и той же пленкой, чаще всего в гаражах у местных умельцев, с полной уверенностью, что пленка американская (частенько вместо нее клеят какую-нибудь тайваньскую).

Ты езжай, они присмотрят! Mio представляет новые видеорегистраторы MiVue и устройства «4-в-1» Combo с навигацией
4 июня 2015
Новости

Ты езжай, они присмотрят! Mio представляет новые видеорегистраторы MiVue и устройства «4-в-1» Combo с навигацией

Компания Mio Technology, разработчик и производитель автомобильной электроники, представляет на выставке Computex-2015 широкую линейку новых продуктов: видеорегистраторы серии MiVue, устройства «4-в-1» серии Combo со встроенной системой навигации, приспособления для контроля давления в шинах MiTIRE и радар-детекторы. Также компания демонстрирует велосипедные навигаторы Mio Cyclo и обновлённые профессиональные планшеты для использования в медицине, торговле и службах такси.

BERKUT: Надежность и мощность
8 октября 2003
Советы

BERKUT: Надежность и мощность

Впервые автомобильные компрессоры BERKUT компания TANY представила на российском рынке еще на Московском автосалоне 2001 года. С того момента и по сей день электрические насосы этой марки пользуются заслуженной популярностью. Независимо от класса автомобиля, его дороговизны и престижности есть проблемы, которые объединяют все автотранспортные средства.

Комфорт и практичность
10 июня 2004
Новости

Комфорт и практичность

Тонировка уже давно перестала быть роскошью. Сейчас тонировка — это тюнинг, доступный всем. Тонировка улучшает внешний облик автомобиля, укрепляет стекла, препятствует нагреву салона, скрывает пространство салона от слишком любопытных глаз. Как вы видите, тонированный автомобиль обладает рядом преимуществ перед нетонированным.