А вы купили кондиционер? Тогда лето идет к вам...

Жаркое лето 2010 года учинило острый дефицит на рынке кондиционеров. И те, кто не купил его тогда, стараются сделать это до начала очередной жары. Что сейчас происходит на этом рынке, на что опираться при выборе кондиционера для квартиры или офиса? Свои мнения по многим актуальным вопросам высказали на «круглом столе» в редакции журнала «Потребитель. Бытовая техника» представители ведущих компаний и специалисты рынка кондиционирования и вентиляции.

Текст: Любовь ЛУКЬЯНОВА.

Экспертный совет: Георгий Литвинчук, директор маркетингового агентства «Литвинчук Маркетинг»; Михаил Бейзман, руководитель отдела рекламы и маркетинга компании «Евроклимат», (дистрибьютор GREE в России); Александр Митин, генеральный директор «Московского Инжирингового Центра»; Иван Мясников, технический директор компании «ТермоТрейд»; Евгений Новиков, бренд-менеджер компании Polaris; Алексей Сидоренко, начальник коммерческого отдела ООО «Домострой»; Александр Патрикеев,менеджер по климатической технике Daewoo Electronics; Илья Румянцев, технический директор ДДП «Ассоциации Японские Кондиционеры» («АЯК»); Григорий Рюмкин, менеджер по климатической технике Panasonic Россия; Михаил Чеглаков, менеджер по климатической технике Samsung Electronics Rus Company,

 

Было потрясение? Будет и рост!

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: рынку кондиционеров приходится непросто. После бурного роста грянул кризис, затем небывалая жара стала причиной ажиотажного спроса. Как после подобных потрясений изменился рынок?

М. Бейзман, «Евроклимат»: по оценке большинства ведущих дистрибьюторов, рынок бытовых кондиционеров в 2010 году вернулся на докризисный уровень, а в 2011, скорее всего, еще немного подрастет. Потребителей больше не смущает, что подавляющее большинство кондиционеров, поставляемых в Россию, производятся в Китае, в том числе европейские и японские бренды. Что касается собственно китайских брендов, необходимо провести четкую границу между мировыми гигантами и производителями второго и третьего эшелонов.

И. Румянцев, «АЯК»: в количественном выражении рынок существенно вырос по сравнению с кризисным 2009 годом и скорее всего немного превысил значения 2007–2008 годов. Основной рост спроса пришелся на бытовые сплит-системы мощностью до 5 кВт.

Немного вырос процент китайских брендов, которые постепенно отбирают долю у корейцев в эконом-классе. Это же соотношение характеризует и ценовую градацию, так как японцы относятся к премиальному и верхнему среднему классу, а китайцы и корейцы – к среднему и эконом-классу.

Е. Новиков, Polaris: сегмент с привлекательными ценами, в котором традиционно находятся кондиционеры Polaris, Gree, Ballu, а также младшие (эконом) линейки таких марок, как LG и Samsung, – один из перспективных для развития прежде всего в регионах средней полосы и севера России.

Г. Рюмкин, Panasonic: на рынке стало больше ОЕМ-брендов, а население еще сильнее запуталось, потому что под разными торговыми марками выпускается одна и та же продукция китайских производителей.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: если до кризиса маломощные «квартирные» модели составляли 75% продаж в количественном и 50% в денежном выражении, то по итогам 2010 года их доля увеличилась до 90% в количественном и 76% в денежном выражении.

Причина – сокращение спроса со стороны коммерческого сегмента и рост продаж для жилья. На сегодняшний день по своей структуре российский рынок напоминает страны Южной Европы. В перспективе доля японских марок будет медленно увеличиваться.

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: какова будет динамика цен на кондиционеры на ближайшие год-два?

Все участники «круглого стола» сошлись во мнении, что цены на кондиционеры будут расти. Но причины такого роста назывались разные…

М. Бейзман, «Евроклимат»: цены производителей стремительно растут: увеличиваются зарплаты рабочих, дорожают материалы и энергоносители. Кроме того на смену кондиционерам с постоянной частотой вращения повсеместно приходят более дорогие инверторные. Сейчас цены заводов повысились на 35% по сравнению с ценами прошлого года. Эта динамика сохранится и в ближайшее время, если только ресурсы резко не подешевеют.

А. Митин, «МИЦ»: с лета прошлого года спрос не утихает, заводы стали поднимать цены, выросла стоимость монтажа и расходных материалов (за два года на 100%).

В прошлом году люди были готовы платить вместо 150 руб. за 1 м медной трубы и 1500, и 3000 руб., так как даже если есть кондиционер и монтажник, а трубы с кронштейнами нет, то ничего сделать невозможно.

Оборудования не хватает и сейчас, и этим летом тоже хватит не всем. Цены будут расти в том числе и потому, что компаниям приходится платить больше монтажникам, чтобы они, понимая свою ценность, не ушли в «летучие бригады».

И. Мясников, «ТермоТрейд»: что касается 2011 года, то медь на данный момент уже стоит более $9 тыс. за тонну. Компания предполагает, что к середине года она будет стоить уже $12 тыс. Если это произойдет, цены подвергнутся корректировке по объективным причинам (кондиционер на 70% состоит из меди).

А. Патрикеев, Daewoo Electronics: ЧП в Японии, рост цен на нефть – все это напрямую влияет на стоимость комплектующих и не позволяет производителям снижать стоимость товара. Кроме того, ажиотаж на российском рынке продолжается. Я вряд ли слукавлю, если скажу, что и в этом году кондиционеры будут крайне дефицитным, а потому и дорогим товаром. В следующем году ситуация может пойти на спад, но говорить об этом пока еще преждевременно.

Е. Новиков, Polaris: премиум-сегмент будет расти за счет появления новинок – кондиционеров нового поколения, функционально богатых. Например, жаркое и задымленное лето 2010 выявило необходимость функции «Приток свежего воздуха с последующей фильтрацией».

А. Сидоренко, «Домострой»: цена на кондиционеры будет расти. Связано это в первую очередь с переходом на использование хладагента R410а: когда кондиционеры на «старом» хладагенте закончатся, а изделия с R410а не смогут покрыть потребительский спрос. Стабилизация цен произойдет после того, как техники, работающей на новом хладагенте, на рынке будет достаточно.

Г. Рюмкин, Panasonic: если сравнить аналогичные периоды прошлого и текущего годов, можно отметить, что цены выросли. Экономические процессы, в частности инфляция рубля по отношению к другим валютам, затрагивают даже китайские бренды, находящиеся в низшем ценовом сегменте. Есть и другие факторы, которые могут влиять на рынок, – такие как беспорядки в Египте, проблемы с российскими законами, а также с условиями доставки продукции в Россию.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: в изменении цен есть два фактора: объективный и спекулятивный.

Первый вызван ростом цен на сырье, энергоносители... Сюда же можно отнести разовый 10–15% скачок цен, связанный с переходом на озонобезопасные хладагенты.

Второй фактор связан с текущим дефицитом бытовых «квартирных» моделей. По сплитам мощностью 2–3,5 кВт эта спекулятивная составляющая сейчас доходит до 30% (прошлым летом поднималась и до 100%).

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: но есть надежда и на понижение...

Е. Новиков, Polaris: если говорить о среднеценовом сегменте, то в нем ожидается большая конкуренция, в том числе за счет появления новых игроков. Теоретически, при умеренно жарком лете, это может привести к некоторому снижению средних цен на продукцию в этом сегменте.

Г. Рюмкин, Panasonic: если в ближайшее время спрос на кондиционеры сохранится, а мы рассчитываем что в этом году он будет на довольно-таки высоком уровне, то после насыщения рынка цены будут падать. В первую очередь это коснется китайских брендов. Дело в том, что у известных производителей, вкладывающих довольно большие деньги в разработку продукта, поддержание качества и сервис, будут появляться новые, более совершенные модели, в то время как у дешевых китайских брендов не будет технологического прорыва на российском рынке.

М. Чеглаков, Samsung: как показывают факты, в кризис больше пострадали продажи японских компаний с дорогой техникой, а рынок сместился в более дешевый сегмент. После жаркого лета сезон кондиционеров начался уже зимой, но это исключение, а не тренд в изменении сознания покупателей.

Через пару лет все будет как обычно: с приходом жары люди будут давиться в очереди за кондиционерами, а в холод о них забывать. Так как в этом году поставки кондиционеров вырастут значительно, а такой экстремальной жары уже не будет, цены на кондиционеры в сезон 2011 года будут адекватными.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: очень велика вероятность, что к июлю 2011 года на рынке образуются излишки оборудования и спекулятивная составляющая цены сойдет на нет. При больших остатках возможны разовые «сливы» оборудования.

 

Если дефицит, то купят все - даже с матерком на логотипе

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: прошлым летом в связи с повышенным спросом появился дефицит кондиционеров, что привело к росту продаж брендов, ранее не пользовавшихся популярностью или не существовавших вовсе, – это так называемые OEM-бренды, относящиеся, как правило, к эконом-классу. Изменилось ли сейчас соотношение реальных брендов к OEM-брендам, или, другими словами, насколько увеличился рынок дешевой и зачастую не очень качественной техники (no name)?

Справка «Потребителя»: техника под ОЕМ-брендом (original equipment manufacturing) выпускается заводом-изготовителем по заказу сторонних фирм и под их торговыми марками. По сути, термин OEM-бренд означает производственный аутсорсинг.

А. Митин, «МИЦ»: OEM OEM-у рознь. На рынке достаточно качественного OEM с очень хороших китайских фабрик. Но клиенту во всем этом спектре сложно отличить хорошее от плохого.

В крупных компаниях OEM хорошего качества, потому что они не могут себе позволить производить плохо, имея огромные дилерские сети и корпоративных клиентов, таких как крупные банки и заводы.

Есть и большое количество дешевых OEM, которые производят очень маленькие компании, размещая небольшие заказы в Китае. Их можно отличить визуально (пластик дешевый, наклеечки криво висят). Количество подобных брендов OEM в последнее время увеличилось.

Е. Новиков, Polaris: нужно понимать, что кондиционер – достаточно сложный продукт, качество и функциональность которого следует тщательно проверять до покупки. Говорить о надежности noname-продукции сложно, в том числе и потому, что ее поставщики не рискуют репутацией торговой марки.

Но люди все чаще понимают, чем они рискуют, пытаясь сэкономить, так что продажи «no name» в отсутствие дефицита предложения будут снижаться. Кондиционеры без истории продаж и сервисного обслуживания – это хождение по тонкому льду, цена риска может оказаться весьма дорогой.

И. Мясников, «ТермоТрейд»: дешевые ОЕМ-бренды всегда будет присутствовать. Но в нормальной ситуации им очень тяжело продаваться из-за определенных сложностей, в частности, из-за нераскрученности бренда.

В ситуации дефицита на это не смотрят. Соответственно, эта категория продукции очень сильно зависит от температуры на улице.

В то же время эти производители не могут предоставить такую логистику, как мы. Как правило, у них поставки происходят один-два раза в год, а у нас она равномерная.

И в ситуации, когда у них остается 30 единиц оборудования, заказчик, которому нужно 50, встает перед выбором: либо где-то докупать 20 кондиционеров, либо сразу идти в другую компанию, где ему предоставят 50. Так что даже в ситуации ажиотажа хороший бренд выигрывает за счет хорошей логистики.

М. Бейзман, «Евроклимат»: нельзя ставить знак равенства между понятиями OEM и «плохое качество». Например, на заводах в Китае по ОЕМ соглашениям производятся и кондиционеры для японского рынка.

Но количество малоизвестных брендов на нашем рынке действительно растет с каждым годом, а качество ввозимой техники в низком ценовом сегменте оставляет желать лучшего.

И. Румянцев, «АЯК»: благодаря относительно невысокой цене доля OEM-брендов растет, отбирая часть рынка как у родных брендов этих же самых китайских заводов, так и у корейской техники.

Люди, привыкшие приобретать качественное оборудование, никогда серьезно такую технику не рассматривали. Учитывая относительно невысокий ресурс дешевого оборудования и то, что человек, обжегшись один раз, в дальнейшем будет склонен приобретать более качественное оборудование, мы ожидаем рост продаж кондиционеров японских брендов.

Г. Рюмкин, Panasonic: на российском рынке ОЕМ очень много, и в этом году их станет еще больше. Это политика работы китайских заводов: они готовы выпускать кондиционеры практически под минимальные заказы с разным дизайном для любого поставщика под его брендом.

В этом году рынок будет наводнен такими noname-брендами, особенно региональный, потому как Москва может позволить себе покупать более дорогую технику, а в регионах главное – чтобы охлаждало, а сколько кондиционер проработает – не важно.

А.Сидоренко, «Домострой»: в пик летней жары критерием выбора кондиционера выступали цена и мощность, а не известность бренда.

На сегодняшний день ситуация на рынке климатического оборудования такова: чем больше брендов (пусть и не раскрученных) представлено на выбор покупателя, тем больше шансов продать товар. Потому что многие ориентируются на свои финансовые возможности.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: в условиях острого дефицита можно продать все что угодно, даже с матерным словом вместо логотипа.

В условиях избытка оборудования «ноу нейм» резко теряет позиции. Яркий пример  – ситуация на украинском рынке в 2008–2009 гг., когда брендовая техника продолжала продаваться, а сомнительные ОЕМ – нет.

 

Что лучше: один мульти-сплит или много сплит-систем?

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: что выгоднее - установить мультисплит-систему или несколько сплит-систем?

А. Митин, «МИЦ»: если нет проблем с размещением внешних блоков, то их количество должно соответствовать количеству внутренних.

В большой комнате правильно и более комфортно будет установить два или три блока меньшей мощности (установка одного мощного кондиционера будет ошибкой, так как под ним всем будет холодно из-за мощного вентилятора и большого количества холода, сходящего с него в единицу времени).

Мультисплит-система с монтажом и расходниками, как правило, обходится дороже.

Г. Рюмкин, Panasonic: если поставить мультисплит-систему в квартиру из четырех комнат, то придется делать очень большой ремонт, чтобы протянуть трассы от одного внешнего блока в каждую комнату. Либо укладывать короба, которые не всегда красиво смотрятся.

В то время как если мы повесим отдельно в каждую комнату по сплит-системе, трассы будут гораздо короче и, может быть, даже не придется делать никакого ремонта. Еще если произошла поломка, то в первом случае станет некомфортно сразу во всех четырех комнатах, а во втором – только в одной, так как три кондиционера продолжают работать.

М. Чеглаков, Samsung: установка мультисплит-системы оправдана только в случае отсутствия места для необходимого количества наружных блоков. Минус мультисплит-системы – более дорогой монтаж.

В плане экономичности мультисплит тоже проигрывает. В средней полосе большую часть времени кондиционер работает с неполной нагрузкой, и заведомо более мощный компрессор мультисплит-системы менее экономичен в таком режиме.

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: а с точки зрения будущего?

И. Мясников, «ТермоТрейд»: к одной сплит-системе легче провести электропитание, ее легче обслуживать. Но 150 отдельных «сплитов» никогда не сравнятся по потребляемой энергии, по возможностям обслуживания и т.д. с одной мультизональной системой. Если бы собственник заранее решал эту проблему, то он мог бы повысить класс помещения.

Пока сплит-системы стоят не у всех в доме – все нормально, но когда они будут у каждого, начнутся проблемы с электричеством. Одновременная работа всех устройств внесет коррективы и в его качество. А пониженное напряжение в сети – большая проблема для любой электроники.

И. Румянцев, «АЯК»: у многих производителей цена мультисплит-систем на два-три внутренних блока превышает цену аналогичных по мощности и функционалу сплит-систем.

Но мультисплит-системы – единственный реальный выход, когда нет места для размещения нескольких наружных блоков. Они позволяют сэкономить на электроэнергии, а также на техническом обслуживании.

 

С инвертором или без инвертора?

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: инверторные модели более экономичны и отличаются лучшими техническими характеристиками. Как вам видится текущая рыночная ситуация и каковы перспективы?

Г. Рюмкин, Panasonic: на рынке Японии неинверторной техники нет. Многие европейские страны поддерживают экологические программы и покупку техники, экономящей электроэнергию.

Туда же идет и Россия, ведь затраты на электроэнергию с каждым годом растут. Плюс инверторная техника обеспечивает низкий режим шума, более комфортный режим работы, более быстрое охлаждение и обогрев.

В этих моделях воплощаются самые лучшие идеи и решения: системы очистки воздуха и контроля его качества.

И. Румянцев, «АЯК»: все новые модели премиальных японских брендов – инверторные. В Японии и Европе рыночная доля таких моделей превышает 90 процентов, но в России пока ситуация намного хуже.

Хотя постепенные улучшения налицо, и спрос на современные инверторные модели растет с каждым годом, а цена на этот тип кондиционеров постепенно снижается.

А. Патрикеев, Daewoo Electronics: доля инверторных кондиционеров на российском рынке пока небольшая, но она постоянно растет. Потребители научились считать свои деньги и смотреть в перспективу.

Ведь с учетом роста цен на ЖКХ очень важно, чтобы кондиционер потреблял мало электроэнергии. Инверторная технология поможет сократить эти издержки и под конец срока работы кондиционера сэкономит вам средства на покупку нового.

М. Чеглаков, Samsung: в России семь лет назад инверторные модели занимали не более 5% рынка, а сейчас около 15–20%. Пока стоимость электроэнергии в России не заставляет потребителя задуматься об экономии, скачкообразного роста в этом сегменте не предвидится.

М. Бейзман, «Евроклимат»: доля инверторных моделей в линейке GREE сейчас составляет 30%, в основном это модели премиум-класса. В ближайшие два-три года весь средний сегмент перейдет на инверторные технологии.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: на самом деле в 2008–2010 гг. доля инверторов неуклонно снижалась по причине резкого роста спроса на бюджетные модели.

Если же отдельно рассматривать продажи япоских кондиционеров, то внутри этого сегмента продажи инверторов выросли и в долевом, и в количественном выражениях. А в 2011 году, впервые с 2007 года, инверторы увеличат свою долю в масштабах всего рынка.

 

Вам охладить или почистить?

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: в описании кондиционеров встречаются различные виды фильтров. Иногда предусмотрена плазменная очистка воздуха, а также его ионизация. По каким критериям ориентироваться при выборе и как налажена система поставки сменных фильтров на российский рынок?

И. Мясников, «ТермоТрейд»: когда мне задают подобный вопрос, я спрашиваю: «Почему для вас важна дополнительная очистка воздуха?».

Как правило, в ответ слышу, что у человека или его ребенка аллергия. Получается, что эта проблема очень острая, и кондиционер ее никогда в жизни не решит, ведь для него главное – поддержание температуры в помещении, а не очистка воздуха.

Для этого существует специальное устройство – очиститель воздуха (иногда совмещенный с увлажнителем). В паре с кондиционером они создают еще более комфортные условия в помещении.

И. Румянцев, «АЯК»: рабочий срок фильтров тонкой очистки в зависимости от типа – от 1 года до 3 лет, у плазменных срок эксплуатации равен сроку службы самого кондиционера.

Но не стоит ожидать чуда от фильтров, устанавливаемых в кондиционерах, так как для полноценной очистки воздуха их возможностей явно недостаточно, и лучше использовать отдельный воздухоочиститель.

Е. Новиков, Polaris: установка дополнительных специальных фильтров оправдана в случае специфических условий в помещении (например, обильное курение), так как они требуют регулярной замены.

Но покупатель должен отдавать себе отчет, что в любом случае эти устройства предназначены в первую очередь для защиты и обеззараживания самого кондиционера и мало влияют на весь объем воздуха в помещении.

Г. Рюмкин, Panasonic: начиная с 2007 года, мы запустили на рынок систему фильтров с отрицательно заряженными ионами, которые активно борются с неприятными запахами (от домашних животных, мусора, пота), а также деактивирует вирусы гриппа А, бактерии.

Рекомендуем раз в две недели доставать фильтр «Мега-ион», промывать его водой, просушивать и ставить на место. Его хватает на весь срок службы кондиционера.

В случае, если фильтр порвут или проткнут чем-то (например, при мытье), на помощь придет наша сервисная служба, которая доставит новый.

М. Чеглаков, Samsung: надо ориентироваться на технологии, проверенные временем и официальной наукой. Серебряное покрытие, катехин и угольные фильтры – все это на самом деле работает.

Если серьезная компания рекламирует какой-либо высокотехнологичный фильтр и предоставляет результаты испытаний независимых институтов, это вызывает достаточный уровень доверия.

Инновационная, не имеющая аналогов технология от неизвестного производителя – повод усомниться в его добросовестности.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: главная задача кондиционера – охлаждение воздуха. Если вы собираетесь с его помощью чистить воздух, будьте готовы каждые 3–6 месяцев раскошеливаться на фильтр тонкой очистки, найти который в продаже зачастую нереально.

 

В каком классе лучше – А, А+ или А++?

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: с 1 января 2011 года информация о классе энергоэффективности кондиционера должна быть указана в технической документации, а также на маркировке и на этикетках. Если эффективность значительно превышает установленную для класса A, вводят классы A+, А++. Как это нововведение повлияет на рынок?

А. Митин, «МИЦ»: обычного потребителя интересует, сколько конкретно потребляет кондиционер, а не класс энергоэффективности. Вы знаете, сколько выделено на вашу квартиру, и исходя из этого рассчитываете…

И. Мясников, «ТермоТрейд»: если вы блок не обслуживаете, то его энергоэффективность падает, а энергопотребление растет. Указана одна цифра, а кондиционер потребляет на самом деле совсем другую.

Потому что система может быть неправильно смонтирована (ушел хладагент – и из-за этого греется компрессор), кондиционер не обслуживают, или качество электричества низкое.

В то же время на сегодняшний день потребитель «в ажиотаже», и энергоэффективность – последнее, на что он обращает внимание.

И. Румянцев, «АЯК»: с этого года государство обязывает указывать эту информацию и на упаковке, что не соответствует европейским стандартам и повлечет за собой дополнительные затраты со стороны производителя, которые, к сожалению, приведут к некоторому подорожанию оборудования, то есть опять лягут на плечи рядовых покупателей.

Г. Рюмкин, Panasonic: мы надеемся, что это повлияет на выбор. Человеку станет понятно, что техника класса А лучше охлаждает, обогревает и при этом потребляет меньше электроэнергии.

Хотя зачастую люди обращают внимание на цену и свои возможности, а потом уже на класс энергоэффективности.

М. Чеглаков, Samsung: никак не повлияет. Премиум-модели имеют примерно одинаковый уровень эффективности, и покупатель идет по большей части за определенным брендом или конкретными характеристиками, среди которых эффективность не занимает лидирующей позиции.

В дешевом сегменте покупатель смотрит на цену, а не на обозначения энергоэффективности.

М. Бейзман, «Евроклимат»: будущее за энергоэффективными кондиционерами. Крупнейшие мировые производители кондиционеров осознают свою ответственность перед мировым сообществом за охрану окружающей среды и с каждым годом выпускают все более экономичные модели.

В этом году компания GREE представила в России кондиционер с энергоэффективностью класса А+++.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: энергоэффективность – это последнее, на что смотрит отечественный потребитель.


Хладагенты: R22 – под вопросом, R410а – зеленую улицу!

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: Европа и США, а вслед за ними и Россия перешли на использование озонобезопасного двухкомпонентного хладагента R410а (вместо однокомпонентного хладагента R22, ранее использовавшегося во многих кондиционерах). Насколько для вашей компании был безболезненным переход на хладагент R410а?

М. Бейзман, «Евроклимат»: пока в России действуют ограничения только на импорт самого хладагента R22. Однако я не рекомендую сейчас покупать оборудование на R22, так как через пару лет его уже невозможно будет обслуживать (нечем будет заправлять).

Е. Новиков, Polaris: в действительности Россия не перешла на хладагент R410а, и вывод из оборота техники, работающей на R22, вряд ли произойдет в ближайшее время.

Г. Рюмкин, Panasonic: вся наша техника производится на R410а, поэтому никаких проблем с производством и поставкой нет.

М. Чеглаков, Samsung: проблем с переходом на новый хладагент в нашей компании не было никаких, потому что на европейский рынок мы уже несколько лет поставляем модели только на R410а.

Кстати, официальные государственные органы обнародовали документ, в котором поясняется, что в настоящий момент поставки хладагента R22, содержащегося в продукции, на территорию Российской Федерации разрешены.

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: не секрет, что монтаж кондиционеров, работающих на хладагенте R410а, отличается от монтажа кондиционеров на хладагенте R22. Понятно, что профессионалы из серьезных компаний умеют работать с этим газом. Какие могут возникнуть проблемы у потребителей?

А. Митин, «МИЦ»: проблемы могут быть в том, что эти газы несовместимы, у них разные масла (в медных трубках помимо газа циркулируют и масла), и корректная замена одного газа на другой невозможна.

Если кондиционер работал на газе R22, но он вышел, и теперь вы хотите его заменить на R410а, то делать это нужно очень-очень аккуратно и профессионально.

Е. Новиков, Polaris: переход на хладагент R410а, кроме наличия самого хладагента, предполагает приобретение дополнительного оборудования (переходники, шланги, манометры и т.п.), и это усложняет задачу.

Кроме того повышаются требования к квалификации монтажников, а главное – обслуживающего персонала.

И. Румянцев, «АЯК»: случайные люди, решившие подзаработать в сезон, или «специалисты широкого профиля», которые могут предложить вам установку стиральных машин, холодильников и заодно кондиционеров, могут оказаться не готовыми к переходу на R410а и столкнуться с проблемами при монтаже.

М. Чеглаков, Samsung: при более высоком рабочем давлении и критичности к наличию влаги внутри труб R410а требует более качественных монтажных работ.

Может быть больше обращений по вопросам ремонта в гарантийный период, так как некачественный монтаж выявляется в течение первого года эксплуатации. И это прибавляет проблем поставщикам оборудования, заботящимся о репутации своей продукции и качестве сервисного обслуживания.

В настоящее время некоторые производители разработали модели кондиционеров на пропане.

Само по себе оборудование будет иметь все сертификаты безопасности, но при современном уровне квалификации монтажников установка таких кондиционеров будет, по моему, сопряжена с действительно высоким уровнем опасности.

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: что делать тем, у кого кондиционер работает на старом хладагенте R22? Стоит ли сейчас покупать модели, использующие его?

А. Митин, «МИЦ»: никаких проблем в России с газом R22 сейчас нет. И если потребуется, такой кондиционер обязательно дозаправят. Однако сейчас более правильно покупать оборудование, работающее на R410а.

И. Мясников, «ТермоТрейд»: никто не запрещает эксплуатацию этого хладагента до 2020 года. После этого, если произойдет разгерметизация или потребуется переставить кондиционер на другое место, придется купить новый.

А. Патрикеев, Daewoo Electronics: конечно же, лучше покупать модели на новом хладагенте, так как в дальнейшем все монтажные и сервисные организации будут в основной своей массе работать только с ним, а это значит, что никто не будет утруждать себя обновлением техники под старый газ.

Да и сам хладагент R22 постепенно, я думаю, исчезнет из продажи. В случае поломки кондиционера сервисным инженерам просто нечем будет его заправить. Или же, по российской традиции, за это сдерут огромные деньги.

Г. Рюмкин, Panasonic: модели, которые сейчас продаются на российском рынке, в принципе должны отработать свой срок. Покупать их стоит, так как они дешевле.

Тем более что сейчас с наличием кондиционеров ситуация крайне сложная. И если лето будет таким же жарким, как в прошлом году, люди будут рады любой работающей технике.

Если же рассматривать в принципе, то лучше покупать модели на хладагенте R410a. Они более современные. К тому же в будущем, если с ними возникнут какие-то сложности, их обслуживание будет гораздо проще и дешевле.

Е. Новиков, Polaris: тем, у кого в эксплуатации кондиционеры на хладагенте R22, беспокоиться не о чем: и хладагент, и оборудование еще долго будут использоваться и обслуживаться.

По этим же причинам можно рекомендовать приобретение новых кондиционеров, использующих этот хладагент.

Тем же, кто спешит перейти на новые кондиционеры, работающие на хладагенте R410а, следует иметь в виду, что основная масса сервисных специалистов, особенно в глубинке, на этом этапе лучше ориентируется в вопросах эксплуатации техники на хладагенте R22. Найти экспертов по хладагенту R410а в России непросто.

М. Чеглаков, Samsung: покупатель, желающий установить в спальне тихий кондиционер, может купить таковой только на хладагенте R410а. Все новые технологии также внедряются в системах на R410а.

Таким образом, устаревшим правильнее считать продукцию на хладагенте R22, а не сам хладагент.

А. Сидоренко, «Домострой»: покупать стоит, так как кондиционеры на R22 практичные и будут использоваться еще не один год. Этот хладагент в ближайший год с рынка не исчезнет.

К тому же сейчас планируется производство хладагента R422, который будет еще более безопасным для окружающей среды.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: проблемы могут возникнуть только в том случае, если наши законодатели примут закон о полном запрете на ввоз R22.

Тогда оставшиеся в России «два» производителя закономерно задерут цены, и обслуживание техники вылетит в серьезную копеечку.

Особенно пострадают владельцы VRF, где количество хладагента исчисляется десятками килограмм. Будет еще веселее, если R22 просто запретят...

 

Магазин, интернет или специализированная компания?

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: где покупать? В компании, специализирующейся на климатической технике, или в обычном магазине? 

1. Аргументы производителей

Г. Рюмкин, Panasonic: у нас есть авторизованные установочные центры, которые занимаются установкой кондиционеров и зачастую их продажей.

Информацию о них можно найти на сайте практически любого производителя (в разделах «где купить», «сервис» или «авторизованные установщики кондиционеров»).

Этой информации можно доверять и ею пользоваться. Если компания активно работает с производителем, ей выдают различного рода сертификаты, аттестаты. Есть специализированные учебные центры, где хорошие компании обучают своих сотрудников и они получают соответствующие сертификаты.

Мы поставляем технику Panasonic и в известные сетевые магазины. К сожалению, в розничных сетях продажа часто заканчивается тем, что человек покупает технику, а дальнейшая установка и обслуживание становится его головной болью.

Монтажные организации, находящиеся на базе розничных сетей, готовы установить и холодильник, и подключить стиральную машину. Но насколько будет качественной их установка кондиционера и как он потом будет работать?..

Мы советуем покупать технику в магазине, если ее нет в специализированной компании или она дороже, но потом обратиться туда, чтобы ее смонтировали и увеличили гарантию до трех лет. Однако зачастую этот вариант получается дороже, чем покупка техники с монтажом в климатической компании.

М. Чеглаков, Samsung: нужно, чтобы установкой занимался официальный дилер или сертифицированная монтажная организация.

Е. Новиков, Polaris: магазины бытовой техники – один из главных каналов продаж кондиционеров. Соответственно, и мы рассматриваем их как основных наших партнеров. Продажи в этом сегменте растут.

Успеха в потребительском сегменте рынка прежде всего добиваются производители, выстроившие эффективное взаимодействии с розницей.

Как правило, специализированные компании занимаются продажей, установкой и последующим обслуживанием B2B-сегмента.

 

2. Аргументы специализированных компаний

И. Румянцев, «АЯК»: очень важно не только правильно выбрать кондиционер, но и правильно его смонтировать, ведь по статистике более 80 процент выходов из строя оборудования связано с неправильным монтажом.

Нужна компания, которая установит вам кондиционер и при этом поможет сделать оптимальный выбор модели. Критериев выбора такой компании несколько: репутация на рынке, наличие штатных специалистов не только по монтажу, но и по сервисному обслуживанию кондиционеров, качественный инструмент, используемый при монтаже.

Настенные сплит-системы, оконные и мобильные кондиционеры продаются не только через профессиональные компании, но и через торговые дома и интернет-магазины.

Но если вы решите приобрести оборудование именно через них, то стоит очень внимательно изучить договор в части гарантийных условий. В противном случае вы рискуете остаться с возможными проблемами один на один.

Не стоит доверять монтаж дорогостоящего оборудования «диким бригадам» и фирмам-однодневкам, так как кроме небольшой сиюминутной выгоды вы ничего не получите, а при выходе оборудования из строя вы скорее всего останетесь без гарантийного ремонта.

А. Митин, «МИЦ»: самое главное – выбор компании, партнера. Если вас устраивает компания, менеджер, вы можете смело там покупать.

Например, только специальная климатическая компания сможет установить кондиционер, когда квартира необычная, или монтаж двухэтапный (сначала вешают внешний блок, закладывают трассу, а после ремонта (примерно через полгода) – внутренний), или дренаж заказчику нужно свести не на улицу, как обычно, а в туалет (канализацию). В этих случаях требуется присутствие на объекте уже даже не менеджера, а инженера.

Если же люди обращаются к нам, когда у них есть трасса, трубки торчат, а они просят повесить внутренний и (или) внешний блок и дать гарантию на всю работу, мы все переделываем.

Скорее всего заказчики рассорились с предыдущими монтажниками, и те не доделали свою работу, а возможно, в трассу насыпали инородные материалы, или просто брошенные фреоновые трубки пришли в негодность из-за попадания внутрь строительного мусора.

Мы же можем дать свою гарантию, только если уверены в качественном монтаже на всех этапах.

М. Бейзман, «Евроклимат»: мы рекомендуем выбрать бренд с многолетним опытом производства кондиционеров (не менее 10 лет); еще лучше, если компания-производитель специализируется исключительно в области климатического оборудования.

Покупать советуем только в профессиональной климатической компании, которая заодно установит и будет нести гарантийные обязательства.

Возникший прошлым летом ажиотаж выявил дефицит квалифицированных монтажников, в профессиональных компаниях образовались длинные очереди на установку кондиционеров.

Как результат, на рынке активизировались «шабашники», предлагающие свои услуги по монтажу – теперь это оборудование массово выходит из строя…

И. Мясников, «ТермоТрейд»: у всех интернет-магазинов и у других так называемых ретейлеров проработана только одна услуга – продажа.

Но кондиционер – это не просто продажа, это еще и услуга по монтажу и желательно по обслуживанию. Закрыть эту достаточно специфичную часть ретейлеры не могут.

Кроме того, они предлагают только бытовую линейку – обычные сплит-системы. Однако когда у заказчика специфические требования, они теряются и не могут предложить решение.

Г. Литвинчук, «ЛМ»: магазины могут перетянуть на себя весьма ограниченный ассортимент продукции. Это оконные и мобильные кондиционеры, а также частично дешевые сплит-системы мощностью 2–2,5 кВт.

Как показала практика, качественные дорогие кондиционеры продавать через магазины бесполезно. Стоит вспомнить попытки «Эльдорадо», когда MHI и Daikin, завезенные в количестве 2–3 тысяч штук, с трудом были проданы за несколько лет по ценам в 2–3 раза ниже, чем по «официальным» каналам.

 

3. Аргументы торговых компаний

А. Сидоренко, «Домострой»: на сегодняшний день магазины бытовой техники постепенно вытесняют с рынка климатической техники специализированные магазины.

Связано это в первую очередь с появлением крупных сетевых брендов, предлагающих широкий ассортимент бытовой техники – от фена до холодильника, тогда как специализированные магазины ограничены рамками одного продукта.

Есть и другие причины. В частности, рентабельность и окупаемость такого бизнеса на порядок выше, чем рентабельность и окупаемость специализированных или монобрендовых магазинов.

Они более привлекательны для инвесторов и рекламодателей. А широкий ассортимент товаров создает возможности для разных маркетинговых ходов. К примеру, покупателя можно привлечь подарками малой бытовой техники при покупке дорогого кондиционера.

 

Жара, вода и медные трубки: помнем, погнем, а потом и вставим

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: прошлым летом дефицит (и высокая цена) медных труб, которые соединяют внутренний и внешний блоки, привел к тому, что внутренний блок зачастую монтировали наспех, пытаясь максимально сэкономить. Ощущаются ли сейчас последствия этого или они проявятся в ближайшие два года?

А. Митин, «МИЦ»: для правильного монтажа труба должна быть сделана из качественной меди. В противном случае могут появиться микротрещины, через которые хладагент может испариться через три-четыре месяца.

Проверяется это только опытным путем. Мы испытываем трубу перед использованием: мнем, гнем, вальцуем. И только если удовлетворены качеством, пускаем в работу.

Е. Новиков, Polaris: неправильная установка внутреннего блока ощущается пользователем сразу после монтажа. Последствия неправильной установки – вынужденная полная или частичная перепланировка помещения либо перемонтаж кондиционера, который обойдется дороже правильного монтажа. Неправильная установка наружного блока скажется с течением времени, при проведении техобслуживания и ремонта, когда неудобный доступ к аппарату и потребность в частой очистке поверхностей увеличит расходы на ТО.

Г. Рюмкин, Panasonic: если к выходу техники из строя привело нарушение правил монтажа, то потребителю придется обращаться в судебные инстанции и разбираться с компанией, установившей кондиционер.

Да, в прошлом году трубы не хватало, и в этом году может сложиться такая же ситуация. Некоторые компании уже сейчас предлагают вариант предварительного монтажа: сначала закладывают «трубу», то есть трассу, а потом вешают кондиционер, когда он появляется в наличии, или наоборот.

Монтажники уже расписаны на месяц вперед. В такой ситуации появляются «летучие бригады», готовые установить кондиционер в два раза дешевле, но никто не даст гарантии, что после этого он будет работать.

А. Сидоренко, «Домострой»: критичного дефицита на юге России в прошлом году не наблюдалось. Поэтому негативных последствий некорректной установки оборудования наблюдаться не должно.

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: можно ли сэкономить на самостоятельной установке кондиционера?

Все эксперты сошлись во мнении, что делать этого ни в коем случае нельзя. Для правильной установки современного кондиционера необходимы знания и навыки, специальный инструмент (вакуумный насос, вальцовка, чтобы придать трубе правильную геометрию при подключении, обжим и т.д.) и расходные материалы.

В противном случае есть очень большая вероятность испортить оборудование и однозначно лишиться гарантии производителя и в дальнейшем заниматься обслуживанием и ремонтом самостоятельно.

Согласно статистике в течение первого года кондиционер на 98 процентов выходит из строя по вине монтажа. Долговечность работы любого кондиционера на 85 процентов также зависит от монтажа.

И. Мясников отметил, что этот вопрос мог родиться только в России, так как за границей уже давно люди стараются отдать монтаж профессионалам.

М. Чеглаков подчеркнул, что монтаж кондиционера характеризуется некоторой спецификой: когда холодно, он никому не нужен, когда жарко, он нужен всем, а количество монтажников ограничено, и у них есть стимул поставить больше кондиционеров за меньший срок. Поэтому при установке весной или осенью есть больше шансов получить качественный монтаж.

А. Митин уточнил, что, приобретая кондиционер в одной компании и монтируя в другой, человек неизбежно попадает в ситуацию, когда никто не будет полностью нести ответственность за работу его оборудования, и, если в случае поломки возникнут проблемы с гарантией, все упрется в вопрос «кто виноват?». Если же оборудование и монтаж были приобретены в одной специализированной климатической компании, то при возникновении проблем она с готовностью их решит.

 

Кондиционеру очень нужно, чтобы за ним поухаживали

«ПОТРЕБИТЕЛЬ»: как ухаживать за сплит-системой? Как подготовить ее к летнему сезону?

М. Бейзман, «Евроклимат»: проверить состояние наружного блока, почистить его могут только специалисты сервисной службы. Для этого следует обратиться в компанию, установившую кондиционер.

А. Митин, «МИЦ»: надо понимать, что сплит-система – тот же самый пылесос, работающий на рециркуляцию воздуха (пропускающий весь объем воздуха в помещении через себя).

А из пылесоса регулярно вытряхивается накопившаяся грязь. Так же и кондиционер: если он будет работать ежедневно, то уже через неделю или две можно открыть крышку внутреннего блока и увидеть слой пыли на фильтрах.

Его надо пропылесосить, снять фильтры, промыть их, просушить, почистить теплообменник, вставить обратно фильтры и включить. Все это можно сделать самостоятельно за 20 минут.

Люди не ухаживают за кондиционерами годами (фактически издеваются над оборудованием), а потом удивляются проблемам: выходу из строя компрессора (а он весь забит пухом, грязью) или воде, текущей из кондиционера на стену (а это дренажная трубочка за много лет полностью забилась грязью).

Перед началом сезона проверить работоспособность агрегата лучше всего в марте или апреле, когда на улице уже примерно +10 °C и в комнате уже становится жарко (около +25 °C).

Нужно включить кондиционер, установить температуру +23 °C и посмотреть, как он будет работать в течение дня. Если с него холодный воздух идет, комната охладилась моментально, все как всегда, все устраивает, значит, с кондиционером все в порядке.

Если что-то не так, нужно пригласить сервисную бригаду. В апреле еще нет загрузки у сервисных центров, и они придут без проблем.

Если каждый человек будет самостоятельно чистить кондиционер раз в две недели, каждый год проверять его работоспособность и хотя бы раз в два года вызывать людей для чистки внешнего блока и дозаправки, агрегат будет работать долго, и никаких проблем не будет.

В сезон, когда кондиционер работает каждый день, вы можете его вообще не выключать. Поставить температуру +24 °С (самую комфортную для человека) и минимальную скорость вращения вентилятора. Именно +24 °С, потому что разница между уличной и домашней температурой не должна превышать 7 °С, иначе шансы заболеть значительно увеличиваются.

И. Мясников, «ТермоТрейд»: мы можем много говорить о классах энергоэффективности, но после первого тополиного пуха, когда кондиционер забился, а его не почистили, показатели затрат электроэнергии резко увеличиваются.

Поэтому кондиционер надо регулярно обслуживать. Есть инструкция по очистке внутреннего блока, есть специальные чистящие средства, которыми опрыскивают теплообменник, затем смывают обычной водопроводной водой, и он становится чистым.

Все, что касается наружного агрегата, – следует вызывать специалистов. Это нужно делать хотя бы раз в год, по весне, перед летним сезоном. Хотя более правильно было бы делать это два раза – весной и осенью, а дальше по обстоятельствам (например, если есть нарекания или подозрения).

Комментарии

Пока нет. Хотите стать первым?

Похожие статьи

Ультразвуковой увлажнитель Electrolux EHU-1020D: и воздух лучше, и дизайн круче
18 ноября 2015
Новости

Ультразвуковой увлажнитель Electrolux EHU-1020D: и воздух лучше, и дизайн круче

Ультразвуковой увлажнитель Electrolux EHU-1020D с сенсорным типом управления создан в лучших традициях Electrolux и сочетает в себе высокое качество исполнения, практичность и европейскую надежность. Все детали в новом увлажнителе воздуха Electrolux EHU-1020D продуманы до мельчайших нюансов. Система Easy-Lock обеспечивает комфортную эксплуатацию прибора за счет специального фиксатора распылителя и уникальной конструкции бака без пазов, которая гарантирует быструю установку в прибор.

Обзор чайника Polaris PWK 1507CGD
30 июня 2013
Обзоры

Обзор чайника Polaris PWK 1507CGD

Достоинства: удобный и эффектный дизайн, высокая мощность, современные функции. Недостатки: объем 1,5 л может подойти небольшой семье.

Моет дом и воздух в нем!
26 апреля 2006
Новости

Моет дом и воздух в нем!

Новый портал о бытовой технике: тесты, новинки, цены, обзоры, советы, акции, рецепты Чистый дом — это не просто приятно, это — физическое и душевное здоровье, это — благополучие и успех. Cодержать дом в чистоте легко и необременительно, если вам на помощь приходит техника ведущих мировых специалистов в области домашней уборки, таких, как старейшая немецкая фирма Thomas.

Духовой шкаф Neff: с легким паром и приятного аппетита!
5 мая 2011
Новости

Духовой шкаф Neff: с легким паром и приятного аппетита!

Neff представляет новинку: встраиваемый духовой шкаф Slide&Hide с функцией с системой образования пара VarioSteam. Духовой шкаф B46C74N0 не только расширяет линейку встраиваемых приборов Neff, но и знаменует собой новую ступень в развитии бытовой техники, нацеленной только на превосходный результат.

Тест мультистайлера с технологией бережной укладки SensoCare Braun Satin-Hair 7 SensoCare
30 марта 2015
Тесты

Тест мультистайлера с технологией бережной укладки SensoCare Braun Satin-Hair 7 SensoCare

Прибор анализирует состояние каждой пряди волос 20 раз в секунду и автоматически регулирует температуру укладки, адаптируя ее к состоянию волос. Пользователь может также персонализировать Braun SensoCare, используя ручной режим управления: ввести в память прибора информацию о длине (3 параметра), толщине (4 параметра) и окрашивании волос (да/нет). Стайлер сохраняет индивидуальные настройки до 3 пользователей.

Холодильник Samsung HM10: Гермес распахивает двери
14 февраля 2011
Новости

Холодильник Samsung HM10: Гермес распахивает двери

Компания Samsung Electronics представляет новую линейку холодильников Side by Side Гермес (HM10), отличающуюся обновленным дизайном и идеальными условиями для хранения продуктов. В новых Samsung HM10 морозильная зона увеличена на 25 л за счет переноса льдогенератора на дверцу и изменения его дизайна.

Тест тостера Vitek VT-1573 SR Tasty Slice
27 октября 2010
Тесты

Тест тостера Vitek VT-1573 SR Tasty Slice

ДОСТОИНСТВА: наши эксперты по итогам теста пришли к мнению, что многофункциональный, удобный и безопасный прибор предлагается потребителю за очень умеренные деньги: в нашем тесте это победа в номинации «ЛУЧШЕЕ СОЧЕТАНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА». НЕДОСТАТКИ: тосты получаются не очень равномерно прожаренными.

Не нужен клининг, нужен Kärcher FC 3 Cordless
18 декабря 2018
Новости

Не нужен клининг, нужен Kärcher FC 3 Cordless

Новый беспроводной аппарат для влажной уборки пола Kärcher FC 3 Cordless сам помоет полы и уберет в квартире. Доверьте ему генеральную уборку перед Новым годом.

Кофейные "МММ+М"
28 апреля 2004
Советы

Кофейные "МММ+М"

Сегодня множество людей в мире растворимому и «вареному» кофе предпочитают эспрессо, но не все до конца понимают, что же это такое. Незнанием этим активно пользуются и часто вместо эспрессо подают просто крепкий кофе, это в лучшем случае. Так что же такое эспрессо? Эспрессо — итальянское слово. Его первоначальное значение — «выжатый, спрессованный».

Тест увлажнителей: увлажняйся не только зимой
3 февраля 2014
Тесты

Тест увлажнителей: увлажняйся не только зимой

Когда я слышала о необходимости в каждой современной квартире иметь увлажнитель воздуха, то думала, что имею дело со скрытой рекламой: «Опять производители хотят заставить нас покупать свои товары». Но взяв на тест несколько увлажнителей воздуха, я поняла, что жила до сих пор в местности, близкой к пустыне Сахара. Во всяком случае, по уровню влажности.