О ТЕХНИКЕ, О ВРЕМЕНИ, О БИЗНЕСЕ: Иль Хван Ли и LG Electronics в России и странах СНГ

В декабре 2016 года президентом LG Electronics в России и странах СНГ стал Иль Хван Ли (Il Hwan Lee). Новый руководитель работает в компании с 1991 года и успел добиться больших успехов на рынках Южной Африки, США и Малайзии. Мы с большим интересном побеседовали с г-ном Ли о работе в нашей стране а также о новых продуктах LG.

С господином Иль Хван Ли побеседовала Наталья Смирнова.

Россия — это один из приоритетных рынков для LG, это страна, в которой мы более 10 лет назад открыли завод в Рузском районе Московской области

ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО БИЗНЕСА

«БТ»: Какое значение имеет российский рынок для компании? И какую долю рынка вы стремитесь занять в различных сегментах: холодильники, стиральные машины, кондиционеры, СВЧ-печи, встраиваемая техника?

Иль Хван Ли: На российском рынке на протяжении шести лет подряд (с 2011-го по настоящее время) LG является брендом № 1 в сегменте стиральных машин и четыре года подряд (с 2013-го по настоящее время) — брендом № 1 в сегменте холодильников (данные GFK, объем продаж в деньгах). Эти позиции мы стремимся укреплять год от года, представляя на российском рынке надежную и полезную бытовую технику.

«БТ»: Есть что-то особенное, присущее только нашей стране, в условиях ведения бизнеса? Что кажется вам необычным, вызывает удивление?

Иль Хван Ли: Россия — это один из приоритетных рынков для LG, это страна, в которой мы более 10 лет назад открыли завод в Рузском районе Московской области. В настоящий момент предприятие является одним из самых крупных в Европе по производству бытовой техники и электроники. Строительство завода началось в апреле 2005 года, а уже в сентябре 2006-го комплекс начал успешно функционировать. В корпусах на территории общей площадью около 50 га производятся телевизоры, холодильники и стиральные машины от доступных до премиальных моделей.

Все эти годы завод LG в Рузском районе Московской области демонстрирует стабильный рост высокотехнологичных мощностей, от года к году увеличивая объемы выпускаемой продукции компании, следуя возрастающему спросу потребителей на нее.

«БТ»: Как творилось корейское экономическое чудо и какое место занимают корейские компании в транснациональной глобальной экономике?

Иль Хван Ли: Ключевые направления южнокорейской экономики за семидесятилетнюю историю существования государства сильно изменились. В 1940-х годах экономика страны опиралась преимущественно на сельское хозяйство и легкую промышленность. В течение следующих нескольких десятилетий акцент сместился в сторону легкой промышленности и производства товаров народного потребления, а в 70-х и 80-х годах XX века — в сторону тяжелой промышленности и высоких технологий. В течение 30 лет после того, как президент страны Пак Чон Хи в 1962 году объявил начало первой пятилетки, экономика страны росла очень высокими темпами, а сама структура экономики сильно изменилась. Благодаря высоким экономическим показателям в 1960—1990-е годы в экономической литературе Республику Корея наряду с Сингапуром, Гонконгом и Тайванем называют азиатским тигром. Важнейшую роль в экономическом росте страны сыграли крупные корпорации (чеболи), продукция которых в настоящее время пользуется широким спросом во всем мире. Среди этих компаний и LG Group.

10 ЛЕТ КАК ОДИН ДЕНЬ

«БТ»: Г-н Иль Хван Ли, вы приехали в холодную Москву из жаркой Южной Африки, а чем еще, кроме климата, Российская Федерация отличается от места вашей предыдущей деятельности в области ведения бизнеса?

Иль Хван Ли: Российский рынок принципиально отличается от рынков других стран. Мы не просто продаем технику LG в вашей стране, а работаем в ней, являемся ее частью. Как вы знаете, у нас в Московской области собственный завод, одно из самых крупных производств в Европе. C начала работы завода производство к 2016 году достигло значительных показателей в 20 000 000 телевизоров, 4 655 000 холодильников и 8 469 000 стиральных машин. Кроме того, завод выполняет и социальную задачу — в регионе создано 1500 рабочих мест с учетом сопутствующих производств партнеров. Наш R&D центр в Санкт-Петербурге дает возможность талантливой молодежи реализовать себя, сделать карьеру.

Завод LG начал работать в России 10 лет назад, когда ни одна иностранная компания и не помышляла о подобном, и этот рынок критически важен для нас.

Я в компании с 1991 года, за это время работал в Южной Африке, а также на североамериканском (США) и азиатском (Малайзия) рынках. За 26 лет в LG я пришел к выводу, что чем лучше мы знаем население региона, его потребности, тем более успешной станет локализованная стратегия. Так, выход на рынки африканских стран был настоящим вызовом. Но благодаря локализации наша стратегия привела к значительному повышению узнаваемости бренда (показатель вспоминания бренда без подсказки — unaided awareness — достигнут на уровне до 90 %) и резкому росту продаж. Мы учли нестабильное электроснабжение в отдельных частях африканского континента и предложили локальному рынку уникальные продукты, например холодильник, способный в случае отключения электроэнергии поддерживать заданную температуру до семи часов (!).

«БТ»: Какие задачи в России для вас первостепенны?

Иль Хван Ли: Прежде всего, основной моей задачей является совершенствование уже существующей системы и вывод на российский рынок новых премиальных продуктов. Есть ряд направлений, которые мы считаем наиболее интересными. В этом году мы планируем представить на российском рынке премиальную линейку LG SIGNATURE, в которую входят: телевизор с OLED-матрицей, поддерживающий разрешение 4K HDR, стильная стиральная машина с двумя барабанами и полностью сенсорным управлением, ультрасовременный холодильник InstaView Door-in-Door™, футуристический гибридный очиститель воздуха. Модель OLED-телевизора, представленная в данной линейке, доступна на российском рынке со второй половины 2016 года. Холодильник LG SIGNATURE — это новый взгляд на сочетание передовых технологий, материалов премиум-класса и удобства. С помощью функции Insta View тонированное отделение «Двери-в-двери» (Door-in-Door™) становится прозрачным после легкого стука по поверхности. Таким образом пользователь видит содержимое холодильника, не открывая дверцу, что предотвращает потерю холодного воздуха и обеспечивает энергосбережение.

Стиральная машина LG SIGNATURE отличается двумя барабанами и LG Centum System™, обеспечивающей повышенную надежность и энергоэффективность прибора за счет передовой системы подвески. Аскетичный и при этом элегантный дизайн стиральной машины подчеркивается сенсорным пользовательским интерфейсом Quick Circle, встроенным в стеклянную дверцу под углом 17 градусов, что гарантирует хороший обзор из положения стоя. Очиститель воздуха LG SIGNATURE, оснащенный функцией Aqua-Cyclone, использует силу воды, чтобы отфильтровать вредные химические вещества и загрязнители и при этом быстро довести влажность в помещении до комфортных уровней. Кроме того, он оборудован индикатором LG Smart PM1.0, который позволяет в реальном времени следить за качеством воздуха. За высокие стандарты дизайна премией iF был отмечен каждый из четырех продуктов LG премиальной линейки SIGNATURE. В этом году премия iF была присуждена выразительному и невероятно тонкому OLED-телевизору LG W, подхватившему эстафету прошлогодних победителей — холодильника, стиральной машины, очистителя воздуха и оригинального OLED-телевизора серии LG SIGNATURE.

Недавно мы начали продавать уникальный продукт LG Styler — это паровой шкаф по уходу за одеждой. По сути, LG создала новую категорию техники. Styler позволяет легко и просто освежать одежду, устранять неприятные запахи и аллергены, а также разглаживать незначительные складки и заломы и восстанавливать стрелки на брюках. Также паровой шкаф предусматривает использование меток Tag-On — можно дополнительно загружать циклы ухода за конкретными предметами одежды через смартфон.

В сегменте телевизоров наиболее перспективными являются OLED- и SUPER UHD-модели, оснащенные экранами с технологией Nano Cell. На сегодняшний день мы наблюдаем изменение потребительских предпочтений, которое выражается в повышенном интересе к технологиям 4K, HDR, поскольку пользователю важно смотреть фильмы в превосходном качестве. Именно OLED- и UHD-телевизоры удовлетворяют этой потребности.

Кроме того, мы всегда запускаем флагманские смартфоны в России. Так, инновационная модель LG G6 представлена в России. Благодаря флагманской модели премиум-класса LG G6 мы можем обеспечить пользователям новый опыт в использовании смартфонов и новые тактильные ощущения.

Отдельно хотелось бы отметить, что приоритетным направлением для нас было и остается качество и надежность техники. Поэтому на нашем российском производстве мы создали многоступенчатую систему проверки, начиная от проверки комплектующих (входной контроль), продолжая линейным контролем и заканчивая проверкой готовой техники (выходной контроль).

И, конечно же, я уверен в том, что ключевой актив бизнеса — это люди. Поэтому я выступаю за предоставление российским сотрудникам компании наилучших возможностей для обучения и повышения квалификации. Воспитание местных кадров, формирование всех необходимых бизнес-процессов и систем для их работы является ключом к серьезным достижениям в будущем.

ЧЕРНАЯ И БЕЛАЯ

«БТ»: Наши покупатели ценят LG прежде всего как известного производителя «черной» электроники и стиральных машин. Как вы планируете расширять свое присутствие на рынке кухонной техники, а именно духовых шкафов и варочных панелей?

Иль Хван Ли: LG Electronics расширяет российскую линейку премиальной встраиваемой бытовой техники LG Studio, представляющую собой комбинацию передовых технологий, эргономики и стильного дизайна. Каждая модель из этой тщательно продуманной линейки выполнена в едином и современном стиле, чтобы быть составной частью полного набора кухонной техники. Продукты семейства включают в себя все необходимое для оснащения комфортной и современной кухни. Новые холодильники, а также холодильная и морозильная камеры — для длительного сохранения свежести продуктов, новые электрическая и газовая варочные панели — для быстрого и удобного приготовления любимых блюд, а также вытяжки — для поддержания комфортных условий во время приготовления пищи.

«БТ»: Есть ли еще какие-то интересные перспективные разработки в области «белой» бытовой техники?

Иль Хван Ли: LG Electronics принимает активное участие в проектах, связанных с Интернетом вещей, поскольку мы уверены, что за этим сегментом — будущее. В целом сегмент бытовой техники достаточно консервативный, появление новых прорывных разработок — явление редкое и стоит больших усилий. Однако все мы понимаем, что инвестиции в будущее необходимы и игнорировать такие тренды категорически нельзя.

На мировом рынке присутствует достаточно много различных решений, в том числе LG, соответствующие концепции «умного» дома, которые помогают людям не тратить лишнее время на стирку вещей, покупку продуктов в магазинах и прочее. В России они, к сожалению, пока не представлены, зато постепенно получают распространение на южнокорейском, североамериканском рынках. Например, большой популярностью пользуется «умный» холодильник с возможностью выхода в Интернет для осуществления покупок. Одна из последних таких моделей была разработана совместно с Amazon: холодильник оснащен сервисом распознавания голоса Alexa Voice Service. Этот виртуальный личный помощник умеет не только искать рецепты блюд, но и воспроизводить музыку, а также размещать заказы на доставку продуктов питания на сайте Amazon.com, создавать список покупок и многое другое.

Еще одна интересная разработка в сфере создания экосистемы «умного» дома — специальные хаб-устройства, которые при помощи сенсоров, установленных на обычных бытовых приборах, синхронизируют работу всех элементов системы между собой и передают всю информацию на смартфон. С его помощью владелец квартиры может с рабочего места следить за работой, например, своей стиральной машины. LG рассматривает это направление как очень перспективное и серьезно инвестирует в подобные проекты. Уверен, что рано или поздно этот тренд появится и в России. В частности, мы уже устанавливаем на премиальные модели холодильников и стиральных машин Wi-Fi-модули, позволяющие дистанционно управлять техникой и следить за ее состоянием.

Скорее всего, в России окажутся востребованы разработки в области климатической техники, также являющиеся частью системы Интернета вещей. Человек сможет устанавливать у себя дома нужный температурный режим, находясь в офисе, чтобы к его приезду квартира прогрелась либо охладилась. Кроме удобства, это также позволит экономить расходы на электроэнергию: сейчас некоторые потребители предпочитают оставлять кондиционер включенным на весь день. Также «умная» техника сможет определить, сколько людей находится в помещении в текущий момент, и в зависимости от этого выставить комфортную температуру.

КОМАНДА, БЕЗ КОТОРОЙ НАМ НЕ ЖИТЬ

«БТ»: В России действует очень сильная команда PR LG. Как вам работается в таком дружном и сильном коллективе?

Иль Хван Ли: Мы активно работаем с командой по PR, поддерживая важные продукты компании и проект «Корпоративное волонтерство в области донорства крови». В преддверии важных спортивных и футбольных событий в Беларуси и России компания LG Electronics в начале марта запустила уникальный марафон добрых дел в поддержку безвозмездного донорства крови «Передай пас добра». Он станет лейтмотивом социальных инициатив LG в странах СНГ в 2017 году. Послами добрых дел выступили игроки известной белорусской команды «Крумкачы». В начале апреля у нас прошел совместный с «Эльдорадо» День донора с участием футболистов очень известного клуба. Кроме того, продолжится сотрудничество с Объединенной ракетно-космической корпорацией (ОРКК). На мой взгляд, в работе компании очень важна преданность общечеловеческим ценностям. Наряду с безвозмездной помощью малоимущим и пожилым людям мы также внесли свой вклад и в решение проблем здравоохранения на африканском континенте. Как и Россия, африканские страны испытывают потребность в донорской крови. Поэтому компания LG приняла участие в Дне донора, проведенном в 2015 году в Йоханнесбурге (ЮАР). В июне будет большой форум по добровольчеству корейского посольства. Донорство — основа нашей социальной политики. Все наши активности направлены на нашу целевую аудиторию покупателей. На самом деле мы и так уже наверху, но хочется подвинуть бренд LG из массового сегмента в премиумный. И, кстати, один из верных способов сделать это — через спорт, его зрителей. Важно, что это очень прозрачная активность, в которой мы выступаем не как производитель техники, а как компания, помогающая обществу. И это очень важно для сотрудничества с госструктурами. Например, ОРКК предоставила нам возможность провести несколько лекций с участием космонавтов, героев России, в форме и со всеми регалиями.

«БТ»: Как вы выбрали тему футбола и сумели предсказать, насколько она будет удачна?

Иль Хван Ли: Для продвижения донорства крови мы всегда стараемся найти большую идею. В 2016 году мы «нащупали» тему космоса. В 2017–2018 годах, как вы знаете, национальная повестка дня — это футбол. Таким образом, мы разработали эстафету #LGGivePassOfKindness по донорству крови и привлекаем известных российских футболистов как послов добрых дел LG.